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O que é o Amazon Connect?
O Amazon Connect é uma aplicação baseada em IA que fornece uma experiência uniforme para clientes e usuários da central de atendimento. Ele é composto por um conjunto completo de recursos em vários canais de comunicação.
Usando um aplicativo web intuitivo — o site Amazon Connect do administrador — você pode configurar uma central de atendimento em algumas etapas, adicionar agentes localizados em qualquer lugar e começar a interagir com seus clientes. Você pode inovar e implementar mudanças em questão de minutos, não de meses. Nenhuma codificação é necessária.
Se você estiver usando o Amazon Connect, provavelmente é um desses usuários:
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Clientes entram em contato com a central de atendimento porque estão com algum problema que não conseguem resolver sozinhos ou com facilidade. Eles querem poder entrar em contato com a central de atendimento usando qualquer método que escolherem.
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Atendentes são responsáveis por ajudar os clientes a resolver problemas gerais e chegar a uma solução rápida sempre que possível. Eles passam a maior parte do tempo interagindo com os clientes, seja por voz, chat, SMS ou outros canais, e depois documentam a interação.
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Gerentes e supervisores da central de atendimento passam a maior parte do dia monitorando as métricas das equipes e ajustando uma configuração que seja ideal para a empresa. Eles fazem a integração da maioria dos atendentes e fornecem treinamento para ajudar os membros da equipe a evoluírem.
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Administradores gerenciam toda a configuração do Amazon Connect. Eles provisionam números de telefone e integram o Amazon Connect a outros produtos. Junto com os gerentes da central de atendimento, eles definem filas e perfis de roteamento, implementam fluxos e criam regras para configurar alertas e notificações.
Obtenha mais informações em Visão geral dos recursos do Amazon Connect.
Como começar
Se você estiver usando o Amazon Connect pela primeira vez, convém fazer o seguinte:
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Confira os Conceitos básicos do Amazon Connect
para ver uma introdução ao Amazon Connect com uma série de laboratórios práticos. -
Explore o Amazon Connect com nossos tutoriais.
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Leia a orientação arquitetônica.
Preços
Com o Amazon Connect, você paga somente pelo que for usado. Para obter mais informações, consulte Preços do Amazon Connect
