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O que é o Amazon Connect?
O Amazon Connect é um aplicativo baseado em IA que fornece uma experiência perfeita para seus clientes e usuários de contact center. É composto por um conjunto completo de recursos em todos os canais de comunicação.
Usando um aplicativo web intuitivo — o site Amazon Connect do administrador — você pode configurar uma central de atendimento em algumas etapas, adicionar agentes localizados em qualquer lugar e começar a interagir com seus clientes. Você pode inovar e fazer mudanças em minutos, não em meses. Sem necessidade de codificação.
Se você estiver usando o Amazon Connect, provavelmente é um desses usuários:
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Os clientes entram em contato com sua central de atendimento porque estão tendo problemas com algum problema que não conseguem resolver sozinhos ou resolver com facilidade. Eles querem poder entrar em contato com sua central de atendimento usando qualquer método que escolherem.
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Os agentes são responsáveis por ajudar os clientes a resolver problemas gerais e chegar a uma solução rápida sempre que possível. Eles passam a maior parte do tempo interagindo com os clientes, seja por vozSMS, chat ou outros canais, e depois documentando a interação.
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Os gerentes e supervisores do contact center passam a maior parte do dia monitorando as métricas de sua equipe e reajustando sua configuração para que seja ideal para seus negócios. Eles contratam a maioria dos novos agentes e fornecem treinamento para ajudar os membros da equipe a crescer.
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Os administradores gerenciam toda a configuração do Amazon Connect. Eles provisionam números de telefone e integram o Amazon Connect com outros produtos. Junto com os gerentes de contact center, eles definem filas e perfis de roteamento, implementam fluxos e criam regras para configurar alertas e notificações.
Obtenha mais informações noVisão geral dos recursos do Amazon Connect.
Como começar a usar
Se você estiver usando o Amazon Connect pela primeira vez, convém fazer o seguinte:
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Confira o workshop de introdução ao Amazon Connect
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Explore o Amazon Connect com nossos tutoriais.
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Leia a orientação arquitetônica.
Definição de preço
Com o Amazon Connect, você paga somente pelo que for usado. Para obter mais informações, consulte Preços do Amazon Connect
