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Bloco de fluxo: Verificar progresso da chamada
Importante
Esse bloco funciona somente com campanhas externas.
Descrição
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Interage com a saída fornecida por uma secretária eletrônica e fornece filiais para rotear o contato adequadamente.
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Ele dá suporte às seguintes ramificações:
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Chamada atendida: a chamada foi atendida por uma pessoa.
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Correio de voz (bipe): o Amazon Connect identifica que a chamada terminou em um correio de voz e detecta um bipe.
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Correio de voz (sem bipe):
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O Amazon Connect identifica que a chamada terminou em um correio de voz, mas não detecta um bipe.
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O Amazon Connect identifica que a chamada terminou em um correio de voz, mas o bipe é desconhecido.
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Não detectado: não foi possível detectar se há correio de voz. Isso acontece quando o Amazon Connect não consegue determinar positivamente se uma chamada foi atendida por uma voz ao vivo ou por uma secretária eletrônica. Situações típicas que chegam a esse estado incluem longos silêncios ou ruído de fundo excessivo.
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Erro: se algum erro for encontrado devido ao fato de o Amazon Connect não estar funcionando corretamente após a mídia ter sido estabelecida na chamada, esse é o caminho que será percorrido pelo fluxo. A mídia é estabelecida quando a chamada é atendida por uma voz ao vivo ou por uma secretária eletrônica. Se a chamada for rejeitada pela rede ou encontrar um erro no sistema ao fazer a chamada de saída, o fluxo não será executado.
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Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Não - Ramificação de erro |
Tarefa |
Não - Ramificação de erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Todos os tipos de fluxo
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Verificar progresso da chamada.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Possui ramificações para Chamada atendida, Correio de voz (bipe), Correio de voz (sem bipe), Não detectada e Erro.
