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Como funciona a Resolução de identidade baseada em regras no Amazon Connect
Este tópico descreve como a Resolução de identidade baseada em regras executa a correspondência automática de perfis e como mescla automaticamente perfis semelhantes.
Correspondência automática de perfis
Para identificar perfis semelhantes, a Resolução de identidade baseada em regras usa uma lista de atributos de regra correspondentes para comparar cada perfil. Até 15 MatchingRule atributos são suportados no MatchingRules.
Regras de correspondência
Veja a seguir uma lista dos MatchingRuleatributos que podem ser usados. Você pode configurar até 15 níveis de regras de correspondência. Para cada regra de correspondência, você pode usar os seguintes atributos de informações de identificação pessoal (PII) em cada perfil:
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AccountNumber
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Endereço.Endereço: todos os endereços especificados no Seletor de tipos de atributos são analisados quanto à semelhança, incluindo Endereço,,, e BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
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Address.City: todos os endereços especificados no Seletor de tipos de atributos são analisados quanto à similaridade, incluindo Endereço,,, e BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
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Endereço.País: todos os endereços especificados no Seletor de tipos de atributos são analisados quanto à semelhança, incluindo Endereço,,, e BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
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Address.County: todos os endereços especificados no Seletor de tipos de atributos são analisados quanto à semelhança, incluindo Endereço,,, e BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
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Endereço. PostalCode: todos os endereços especificados no Seletor de tipos de atributos são analisados quanto à semelhança, incluindo endereço,, BusinessAddress MaillingAddress, e ShippingAddress
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Address.State: todos os endereços especificados no Seletor de tipos de atributos são analisados quanto à similaridade, incluindo Endereço,,, e BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
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Endereço.Província: todos os endereços especificados no Seletor de tipos de atributos são analisados quanto à semelhança, incluindo Endereço,,, e BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
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PhoneNumber: os números de telefone especificados no Seletor de tipos de atributos são analisados quanto à semelhança PhoneNumber, incluindo HomePhoneNumber, e. MobilePhoneNumber
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EmailAddress: todos os endereços de e-mail especificados no Seletor de tipos de atributos são analisados quanto à similaridade, incluindo EmailAddress, BusinessEmailAddress, e PersonalEmailAddress
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BirthDate
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BusinessName
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FirstName
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LastName
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MiddleName
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Gender
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Qualquer atributo de perfil personalizado com o prefixo Attributes
As regras de correspondência são processadas por prioridade. Por exemplo, a primeira regra deve ser a regra mais otimizada que você deseja definir e deve ser usada para obter o resultado mais preciso.
Seletor de tipos de atributos
O seletor de tipos de atributos contém informações de configuração vitais para a resolução de identidade baseada em regras, facilitando a correspondência de perfis. Isso permite que você ajuste a comparação de perfis entre os tipos de atributos e selecione os principais atributos para correspondência em cada tipo. Dentro desse recurso, você tem a flexibilidade de configurar três tipos de atributos distintos, permitindo um controle preciso sobre o processo de correspondência.
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Tipo Email
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Você pode escolher entre EmailAddress, BusinessEmailAddress, e PersonalEmailAddress
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PhoneNumber tipo
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Você pode escolher entre PhoneNumberNumber, HomePhoneNumber, e MobilePhoneNumber
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Tipo Address
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Você pode escolher entre Endereço, BusinessAddress, MaillingAddress, e ShippingAddress
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Você pode escolher ONE_TO_ONE ou MANY_TO_MANY como AttributeMatchingModel o. Ao escolher MANY_TO_MANY, o sistema pode combinar atributos entre os subtipos de um tipo de atributo. Por exemplo, se o valor do EmailAddress campo do Perfil A e o valor do BusinessEmailAddress campo do Perfil B corresponderem, os dois perfis serão correspondidos no EmailAddress tipo. Ao escolher ONE_TO_ONE, o sistema só poderá comparar se os subtipos forem iguais. Por exemplo, somente quando o valor do EmailAddress campo do Perfil A e o valor do EmailAddress campo do Perfil B coincidem, os dois perfis são correspondidos no EmailAddress tipo.
Nível máximo de regra permitido para correspondência
Você pode configurar o nível máximo de regra que deseja usar para corresponder a perfis semelhantes. Por exemplo, se seu nível máximo de regra permitido para correspondência for 5, o sistema não encontrará perfis semelhantes usando o nível de regra 6.
Grupos de correspondência
Um grupo de correspondência consiste em todos os perfis semelhantes que representam um cliente. Cada grupo de correspondência contém as seguintes informações:
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Um ID de correspondência, que identifica de forma exclusiva o grupo de dois ou mais perfis semelhantes que representam um contato
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O número do perfil IDs no grupo de partida
Status da correspondência
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PENDING (PENDENTES)
O primeiro status após a configuração de uma regra de correspondência baseada em regras. Se for um domínio existente, a Resolução de identidade baseada em regras vai aguardar uma hora para criar a regra de correspondência. Se for um novo domínio, o sistema vai ignorar o estágio PENDENTE.
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IN_PROGRESS
O sistema está criando a regra de correspondência baseada em regras. Nesse status, o sistema está avaliando os dados existentes e você não pode mais alterar a configuração de correspondência baseada em regras.
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ACTIVE
A regra está pronta para uso. Você poderá alterar a regra um dia depois do status estar no estado ACTIVE.
Como funciona o processo de correspondência automática
Depois de criar um novo domínio do Amazon Connect Customer Profiles com a regra de correspondência baseada em regras, a Resolução de identidade baseada em regras vai comparar perfis semelhantes com base na regra que você especificou durante a ingestão dos perfis. Se você atualizar a configuração da correspondência baseada em regras, o Customer Profiles começará a reavaliar os perfis em seu domínio usando a nova configuração em uma hora.
Se você estiver habilitando a correspondência baseada em regras com um domínio existente, o sistema passará para um estado PENDING e começará a avaliar os perfis existentes em seu domínio usando a nova configuração em uma hora. O tempo necessário para concluir a avaliação dos perfis depende de quantos perfis existem.
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Por padrão, a regra padrão será aplicada se nenhuma regra personalizada for especificada.
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O Amazon Connect Customer Profiles fornecerá uma regra de correspondência padrão se você não fornecer uma regra de correspondência personalizada. Você pode verificar a regra de correspondência personalizada aqui.
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Todos os registros passarão pelas regras de correspondência baseadas em regras.
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O sistema avalia cada nível de regra de correspondência até que uma correspondência seja identificada ou até que o nível máximo de regra permitido para correspondência seja atingido. O processo de avaliação começa na regra de nível 1, onde o registro é analisado. Se nenhum grupo correspondente for descoberto, o sistema continuará avaliando os níveis de regras subsequentes, procurando por um grupo de correspondência até que uma correspondência seja encontrada ou o nível máximo permitido de regras para correspondência seja atingido.
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Todos os atributos em um único nível de regra de correspondência são conectados usando uma relação AND
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Quando vários atributos estão presentes em um único nível de regra, eles são interconectados por uma relação AND. Durante a correspondência de perfis, todos os valores de atributos devem estar alinhados para que os perfis sejam atribuídos ao mesmo grupo de correspondência. Por exemplo, somente quando os valores de todos os atributos são idênticos, os perfis são considerados como correspondências e agrupados para processamento posterior.
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Todos os atributos em um seletor de tipo de atributo estão conectados a um relacionamento OR
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Durante a especificação de atributos no seletor de tipo de atributo, atributos do mesmo tipo são vinculados por meio de uma relação OR. Por exemplo, considere o PhoneNumber tipo em que HomePhoneNumber e BusinessPhoneNumber são usados. Nesse cenário, dois perfis podem ser combinados se estiverem alinhados HomePhoneNumber ou se estiverem BusinessPhoneNumber alinhados. Consequentemente, o processo de correspondência permite correspondências flexíveis com base em números de telefone residenciais ou comerciais.
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O resultado da correspondência acaba sendo otimizado.
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Devido à natureza quase em tempo real da correspondência de perfis no sistema, existe a possibilidade de que um grupo de correspondência para seu perfil possa ser encontrado em um nível de regra inferior (menos otimizado). No entanto, se uma correspondência estiver disponível em um nível de regra mais alto (mais otimizado), o sistema atribuirá o perfil a esse grupo específico.
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nota
Quando a Resolução de identidade realiza a correspondência baseada em regras, a ordem na qual as regras que você configurou serão processadas depende de como os dados são ingeridos. Por exemplo, se você configurar as regras 1 e 2, a regra 2 poderá ser processada antes da regra 1. A ordem de processamento pode mudar, mas o resultado final será sempre o mesmo.
Mesclagem automática de perfis semelhantes
Após a correspondência dos perfis, o Identity Resolution Job pode, opcionalmente, mesclar perfis semelhantes com base no MaxAllowedRuleLevelForMergingque você especificou na configuração de correspondência baseada em regras.
Importante
Você não pode desfazer o processo de consolidação. É recomendável ativar a correspondência apenas primeiro para avaliar o resultado da partida usando o ListMatches GetSimiliarProfiles APIs e. Você pode ativar a mesclagem configurando o MaxAllowedRuleLevelForMergingusando a UpdateDomainAPI.
nota
Ao mesclar dois perfis, os campos de perfil preenchidos manualmente por meio de uma chamada de API ou do espaço de trabalho do atendente não serão substituídos por campos de perfil ingeridos automaticamente de uma integração ou mapeamento de tipo de objeto personalizado.
Por exemplo, suponha que um perfil seja criado manualmente com FirstName “John” por um agente no Espaço de trabalho do agente. Outro perfil é criado usando uma integração do S3 com FirstName “Peter”. Se esses perfis forem mesclados automaticamente, o FirstName “John” será preservado.
