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Bloco de fluxo no Amazon Connect: ligue para o número de telefone
Este tópico define o bloco de fluxo para o número de telefone de chamada usado para interações de voz com clientes do contact center.
Descrição
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Inicia uma chamada de saída de um fluxo de Outbound Whisper (Sussurro de saída).
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Não - Ramificação de erro |
Tarefa |
Não - Ramificação de erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de sussurro de saída
Propriedades
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência da página de propriedades Discar número quando você seleciona um número de telefone de maneira manual. A opção Selecionar um número da sua instância é selecionada, e o menu suspenso exibe uma lista dos números de telefone disponíveis reivindicados para sua instância.
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência da página de propriedades Discar número quando você seleciona um número de telefone de maneira dinâmica. A opção Usar atributo está selecionada. A caixa Namespace está definida como Definido pelo usuário.. A caixa Atributo está definida como MainPhoneNumber.
Os fluxos de sussurro de saída são executados no Amazon Connect imediatamente depois que um atendente aceita a chamada durante a discagem direta e cenários de retorno de chamada. Quando o fluxo é executado:
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O número do ID do chamador será definido se houver um especificado no bloco Call phone number (Ligar para número de telefone).
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Se nenhum chamador ID for especificado no bloco Call phone number (Ligar para número de telefone), o número de ID do chamador definido para a fila será usado quando a chamada for feita.
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Quando há um erro com uma chamada iniciada pelo Call phone number (Ligar para número de telefone) bloco, a chamada é desconectada e o agente é colocado em AfterContactWork(ACW).
Apenas fluxos publicados podem ser selecionados como o fluxo de sussurro de saída para uma fila.
nota
Para usar um identificador de chamadas personalizado, você deve abrir um AWS Support ticket para ativar esse recurso. Para obter mais informações, consulte Set up outbound caller ID.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ele mostra o número de telefone do ID do chamador e uma ramificação Êxito.
Não há uma ramificação de erro para o bloco. Se uma chamada não for iniciada com sucesso, o fluxo termina e o agente é colocado em um AfterContactWork(ACW).
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de amostra no Amazon Connect. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
Cenários
Consulte estes tópicos para obter mais informações sobre trabalhos de ID do chamador:
