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Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra que mostram como executar funções comuns. Eles foram projetados para ajudar você a aprender a criar seus próprios fluxos que funcionam de maneira semelhante. Por exemplo, se você quiser adicionar um fluxo de retorno de chamada na fila à central de atendimento, veja o fluxo Exemplo de retorno de chamada na fila.
Para explorar como os fluxos de exemplo funcionam:
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Solicite um número, caso ainda não tenha feito isso: acesse Canais, Números de telefone, Solicitar um número.
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Selecione a guia DID e escolha um número.
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Em Fluxo/IVR, use a lista suspensa para escolher o fluxo de exemplo que você deseja experimentar. Clique em Save (Salvar).
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Ligue para o número. O fluxo de exemplo selecionado é iniciado.
Recomendamos abrir o fluxo de exemplo no designer de fluxo e seguir adiante para ver como ele funciona enquanto você o experimenta.
Para abrir um fluxo de exemplo no designer de fluxo
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No Amazon Connect, escolha Roteamento, Fluxos.
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Na página Fluxos role para baixo até os fluxos com nomes que começam com Exemplo.
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Escolha o fluxo que deseja visualizar.
Os tópicos nesta seção descrevem como cada um dos exemplos de fluxos funciona.
Índice
- Exemplo de fluxo de entrada
- Exemplo de teste AB
- Exemplo de prioridade de fila de clientes
- Exemplo de fluxo de desconexão
- Exemplo de configurações de fila
- Exemplo de cliente na fila
- Exemplo de retorno de chamada na fila
- Exemplo de fluxo de fila interrompível com retorno de chamada
- Exemplo de integração com Lambda
- Exemplo de comportamento de gravação
- Exemplo de nota para a tela
- Exemplo de entrada segura com o agente
- Exemplo de entrada segura sem agente
