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Exemplo de comportamento de gravação
nota
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte Fluxos de exemplo.
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo começa verificando o canal do contato:
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Se o contato for uma tarefa, ele será transferido para o fluxo de entrada de exemplo.
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Se o cliente estiver usando bate-papo, ele receberá um prompt de Set recording block (Definir bloco de gravação) que permite que os gerentes monitorem conversas de bate-papo. (Para gravar chats, você só precisa especificar um bucket do Amazon S3 onde a conversa será armazenada.)
Para monitorar bate-papos, o Set recording block (Bloco de Definir gravação) é configurado para gravar o Agent and Customer (Agente e cliente).
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Se o contato estiver usando voz, um bloco Get customer input (Obter entrada do cliente) solicitará que ele insira o número para quem deseja gravar. Sua entrada aciona o bloco Set recording behavior (Definir comportamento de gravação) com a configuração apropriada.
Ele termina com o cliente sendo transferido pelo para Exemplo de fluxo de entrada.
Para obter mais informações, consulte os tópicos a seguir:
