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Exemplo de fluxo de entrada no Amazon Connect para a primeira experiência de contato
nota
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte Exemplos de fluxo no Amazon Connect.
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse exemplo de fluxo é atribuído automaticamente ao número de telefone que você solicitou ao configurar os fluxos pela primeira vez. Para obter mais informações, consulte Conceitos básicos.
Ele usa o bloco Check contact atributes (Verificar atributos de contato) para determinar se o contato está entrando em contato por telefone ou chat, ou se é uma tarefa, e para encaminhá-lo adequadamente.
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Se o canal for chat ou tarefa, o contato será transferido para o Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect.
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Se o canal for de voz, com base na entrada do usuário, o contato será transferido para outros fluxos de exemplo ou uma tarefa de atendente de acompanhamento de amostra será criada para esse contato.
A imagem a seguir mostra o fluxo de entrada de exemplo. Recomendamos visualizar o fluxo no designer de fluxo para que você possa ver os detalhes.
