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Bloco de fluxo no Amazon Connect: verifique os atributos de contato
Este tópico define o bloco de fluxo para ramificação com base em uma comparação com o valor de um atributo de contato.
Descrição
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Ramificações baseadas em uma comparação com o valor de um atributo de contrato.
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As comparações compatíveis incluem: Equals (Igual a), Is Greater Than (É maior que), Is Less Than (É menor que), Starts With (Começa com), Contains (Contém).
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Todos os fluxos
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Verificar atributos do contato. Neste exemplo, o bloco é configurado para verificar se o contato é um PremiumCustomer, que é um atributo definido pelo usuário.
As condições a serem verificadas podem ser dinâmicas
Você pode verificar condições como estas:
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$.Atributos. verificationCode
Para verificar um NULL valor, você precisa usar um Lambda.
Atributos do Amazon Lex
Você pode definir atributos que sejam Tipo = Lex da seguinte forma:
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Intenções alternativas: normalmente, você configura fluxos para se ramificarem de acordo com a intenção vencedora do Lex. No entanto, em algumas situações, talvez você queira adotar uma intenção alternativa. Ou seja, o que o cliente poderia ter querido dizer.
Por exemplo, na imagem a seguir da página Verificar atributos do contato, ela está configurada de forma que a intenção alternativa indique que, se o Amazon Lex tiver mais de 70% de certeza de que o cliente quis dizer fraude, o fluxo deverá se ramificar adequadamente.
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Nome da intenção é o nome de uma intenção alternativa no Lex. Diferencia maiúsculas e minúsculas e deve corresponder exatamente ao que está no Lex.
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Atributo de intenção é o que o Amazon Connect verificará. Neste exemplo, ele verificará a Pontuação de confiança da intenção.
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Condições para verificar: se o Lex tiver 70% de certeza de que o cliente quis dizer a intenção alternativa em vez da intenção vencedora, ramificação.
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Pontuação de confiança da intenção: qual é o nível de confiança do bot de que ele entende a intenção do cliente. Por exemplo, se o cliente disser “Quero atualizar um compromisso”, atualizar poderá significar reprogramar ou cancelar. O Amazon Lex fornece a pontuação de confiança em uma escala de 0 a 1:
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0 = nem um pouco confiante
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0,5 = 50% confiante
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1 = 100% confiante
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Nome da intenção: a intenção do usuário retornada pelo Amazon Lex.
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Rótulo de sentimento: qual é o sentimento vencedor, aquele com a maior pontuação. Você pode ramificar emPOSITIVE,NEGATIVE,MIXED, ouNEUTRAL.
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Pontuação de sentimento: o Amazon Lex se integra ao Amazon Comprehend para determinar o sentimento expresso em uma declaração:
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Positivo
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Negativo
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Misto: o enunciado expressa sentimentos positivos e negativos.
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Neutro: o enunciado não expressa sentimentos positivos ou negativos.
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Atributos da sessão: mapa de pares de chaves/valores que representam as informações de contexto específicas da sessão.
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Slots: mapa de slots de intenção (pares de chaves/valores) do Amazon Lex detectados nas informações de entrada do usuário durante a interação.
Dicas de configuração
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Se você tiver várias condições para comparar, o Amazon Connect vai verificá-las na ordem em que estão listadas.
Por exemplo, na imagem a seguir da página de propriedades Verificar atributos do contato, ela é configurada para que o Amazon Connect compare primeiro a condição maior que 60 e compare maior que 2 depois.
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Este bloco não oferece suporte à correspondência de padrões sem distinção de maiúsculas e minúsculas e minúsculas. Por exemplo, se você estivesse tentando comparar com a palavra verde e o cliente digitasse Verde, isso falharia. Você teria que incluir todas as trocas de letras maiúsculas e minúsculas.
Configured
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Mostra que o bloco tem quatro ramificações, uma para cada condição: maior que ou igual a 60, maior que ou igual a 10, maior que ou igual a 2 ou Sem correspondência.
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de amostra no Amazon Connect. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
