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Personalize a experiência de um contato com base em como ele entra em contato com sua central de atendimento
Você pode personalizar a experiência do cliente com base no canal que ele usa para entrar em contato com você. Veja o que você faz:
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Adicione um bloco Verificar atributos de contato ao início do fluxo.
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Configure o bloco como mostrado na imagem a seguir. Na seção Atributo para verificar, defina Tipo como Sistema, defina Atributo como Canal. Na seção Condições a serem verificadas, defina-a como CHATIgual.
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A imagem a seguir do bloco Check contact attributes configurado mostra duas ramificações: CHATe No Match. Se o cliente estiver entrando em contato com você por bate-papo, especifique o que deve acontecer a seguir. Se o cliente estiver entrando em contato com você por meio de uma chamada (sem correspondência), especifique a próxima etapa no fluxo.
