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Exemplo de fluxo de fila interrompível com retorno de chamada no Amazon Connect
nota
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte Exemplos de fluxo no Amazon Connect.
Tipo: fila de clientes
Esse fluxo mostra como gerenciar a experiência do cliente enquanto está na fila. Ele usa Check contact attributes (Verificar atributos de contato) para determinar se o cliente está entrando em contato com você por telefone ou bate-papo e o direciona conforme necessário.
Se o canal for bate-papo, o cliente será transferido para Loop prompts (Prompts de loop).
Se o canal for voz, o cliente ouvirá um áudio em loop que é interrompido a cada 30 segundos para dar a ele duas opções do bloco Get customer input (Obter entrada do cliente):
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O cliente pode pressionar 1 para inserir um número de retorno de chamada. O bloco Get customer input (Obter entrada do cliente) solicita o número de telefone do cliente. O fluxo, então, termina.
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Pressionar 2 encerra o fluxo e o cliente permanece na fila.
