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Experimente a entrada segura de dados do cliente em uma chamada sem agente de contact center
nota
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte Fluxos de amostra no Amazon Connect.
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo mostra como capturar dados confidenciais do cliente e criptografá-los usando uma chave. Como isso funciona:
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Ele começa verificando o canal do contato. Se ele estiver usando o bate-papo, será reproduzido um prompt que não funciona com o bate-papo, e ele será transferido para Exemplo de fluxo de entrada.
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Se ele estiver usando voz, o bloco Store customer input (Armazenar entrada do cliente) solicitará que ele insira o número de cartão de crédito. O bloco armazena e também criptografa os dados usando uma chave de assinatura que deve ser carregada em um formato .pem.
No bloco Set contact attributes (Definir atributos de contato), o número do cartão criptografado é definido como atributo de contato.
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Depois que o número do cartão for definido com êxito como atributo de contato, o cliente será transferido de volta para o Exemplo de fluxo de entrada.
