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Exemplo de fluxo de retorno de chamada em fila no Amazon Connect
nota
Esse fluxo de exemplo está disponível em instâncias anteriores do Amazon Connect. Em novas instâncias, você pode ver exemplos de retorno de chamada na fila em Exemplo de fluxo de fila interrompível com retorno de chamada no Amazon Connect e Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect.
Tipo: Fluxo (entrada)
Esse fluxo fornece lógica da fila de retorno de chamada. Como isso funciona:
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Depois de um prompt de voz, uma fila de trabalho é selecionada e seu status de fila é verificado.
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Um prompt de voz informa ao cliente se o tempo de espera para a fila selecionada é maior do que 5 minutos. Os clientes podem optar por aguardar na fila ou ser colocados em uma fila de retorno de chamada.
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Se o cliente decidir esperar na fila, o bloco Set customer queue flow (Definir fluxo de fila do cliente) os colocará em um fluxo de fila que fornece uma opção de retorno de chamada. Ou seja, ele os colocará em Sample interruptible queue flow with callback (Exemplo de fluxo de fila interrompível com retorno de chamada) .
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Se o cliente optar por ser colocado em uma fila de retorno de chamada, seu número será armazenado no bloco Store customer input (Armazenar entrada do cliente). O número de retorno de chamada é, então, definido, e o cliente é transferido para a fila de retorno de chamada.
Para obter informações sobre retornos de chamada em fila, consulte os seguintes tópicos:
