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Exemplo de entrada segura com o agente
nota
Este tópico explica um exemplo de fluxo incluído no Amazon Connect. Para obter informações sobre como localizar os exemplos de fluxos na instância, consulte Fluxos de exemplo.
Tipo: Transferência de fila
Esse fluxo mostra como permitir que os clientes insiram dados confidenciais enquanto colocam o atendente em espera. Em um ambiente de produção, recomendamos usar a criptografia em vez dessa solução.
Como isso funciona:
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Esse fluxo começa com a verificação do canal do cliente. Se ele estiver usando bate-papo, será colocado em uma fila.
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Se ele estiver usando voz, o agente e o cliente serão colocados em uma chamada de conferência.
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Um Play prompt (Reproduzir prompt) informa ao cliente que o agente será colocado em espera enquanto o cliente insere suas informações de cartão de crédito.
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Quando a reprodução do prompt for concluída, o agente será colocado em espera usando um bloco Hold customer or agent (Colocar cliente ou agente em espera). Se ocorrer um erro, será reproduzido um prompt informando que não foi possível colocar o agente em espera, após o qual o fluxo de contato será encerrado.
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A entrada do cliente é armazenada usando o bloco Store Customer Input (Armazenar entrada do cliente) . Esse bloco criptografa as informações confidenciais do cliente usando uma chave de assinatura que deve ser carregada no formato .pem. Para obter uma descrição detalhada que explica como criptografar a entrada do cliente, consulte Criar uma solução de IVR segura com o Amazon Connect
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Depois que os dados do cliente são coletados, o agente e o cliente são colocados de volta na chamada usando a opção Conference All (Colocar todos em conferência) em outro bloco de Hold customer or agent (Colocar cliente ou agente em espera).
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A ramificação de erro será executada se houver um erro ao capturar os dados do cliente.
