Investigar a intensidade sonora de atendentes e clientes nas chamadas usando o Contact Lens

A pontuação de intensidade sonora mede quão alto o cliente ou atendente está falando durante uma chamada. O Contact Lens exibe uma análise da conversa que permite identificar em que ponto o cliente ou atendente pode estar falando alto e ter um sentimento negativo.

Como usar as pontuações de intensidade sonora

Recomendamos usar as pontuações de intensidade sonora com os sentimentos. Procure momentos da conversa em que a pontuação de intensidade sonora seja alta e o sentimento seja baixo. Em seguida, leia essa parte da transcrição ou ouça essa seção da chamada.

Por exemplo, a seguir apresentamos uma imagem de uma análise de gravação e transcrição. Barras verticais pontiagudas indicam momentos em que o cliente está falando alto. As barras vermelhas horizontais indicam que o sentimento é negativo.