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Bloco de fluxo no Amazon Connect: defina o fluxo da fila de clientes
Este tópico define o bloco de fluxo para especificar o fluxo a ser invocado quando um cliente é transferido para uma fila.
Descrição
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Especifica o fluxo a ser invocado quando um cliente é transferido para uma fila.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
-
Fluxo de transferência para o agente
-
Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir fluxo de fila do cliente.
Para obter informações sobre o uso de atributos, consulte Usar os atributos de contato do Amazon Connect.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de amostra no Amazon Connect. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
