Excluir usuários da sua instância do Amazon Connect - Amazon Connect

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Excluir usuários da sua instância do Amazon Connect

Importante

Este tópico explica como excluir registros de usuários usando o site de Amazon Connect administração. Para excluir registros de usuários de forma programática, consulte o Guia DeleteUserde APIreferência do Amazon Connect. Para usar oCLI, consulte delete-user.

O que acontece com as métricas do usuário?

Os dados do usuário nos registros e relatórios de contato são retidos. Os dados são preservados para a consistência das métricas históricas. Por exemplo, ao pesquisar registros de contato, você ainda verá o nome de usuário do atendente, todas as gravações de contato envolvendo o atendente etc.

Nos relatórios de métricas históricas, os dados do agente serão incluídos no relatório de métricas de Agent performance (Desempenho do Agente). No entanto, você não poderá ver uma Agent activity audit (Auditoria de atividade do agente) do agente excluído porque seu nome não aparecerá na lista suspensa.

Como excluir usuários

dica
  • Enquanto um lote de exclusões está sendo processado, você pode continuar trabalhando na página Gerenciamento de usuários, escolhendo outro lote de registros de usuário para criar, editar ou excluir, em massa ou individualmente. Isso é útil para atualizar rapidamente as configurações, como perfis de roteamento.

  1. Faça login Amazon Connect usando uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Usuários - Remover.

  2. No Amazon Connect, escolha Usuários, Gerenciamento de usuários. Escolha um ou mais usuários que você deseja excluir e escolha Excluir.

    A página Gerenciamento de usuários, opção Excluir.
  3. Confirme se você deseja excluir os usuários.

    A página Excluir usuário, botão Excluir.
  4. A imagem a seguir mostra um exemplo da mensagem quando um usuário é excluído. Escolha Atualizar para atualizar a lista de usuários na página Gerenciamento de usuários.

    A página Excluir usuário, o botão Atualizar.
  5. Se o Amazon Connect não conseguir excluir um ou mais registros de usuário, ele exibirá uma mensagem semelhante à imagem a seguir.

    Um banner informando que o registro não foi excluído.

    Quando você receber uma mensagem de falha na exclusão, terá as seguintes opções:

    • Escolha baixar o CSV para ver os detalhes do erro. Os detalhes a seguir mostram que os registros de usuário já foram excluídos. Nesse caso, eu não atualizei a página Gerenciamento de usuários e tentei excluir os registros novamente.

      Uma lista dos motivos pelos quais os registros não foram excluídos.
    • Escolha Tentar novamente para reenviar os registros não foram excluídos. Os outros registros foram excluídos.

    • Escolha Cancelar para não fazer nada com os registros de usuário que não foram excluídos.

Permissões necessárias para excluir usuários

Antes de atualizar as permissões em um perfil de segurança, você deve estar logado com uma Amazon Connect conta que tenha as seguintes permissões: Usuários - Remover.

A seção Usuários e permissões da página do perfil de segurança, opção Usuários.

Por padrão, o perfil de segurança do Administrador do Amazon Connect tem essas permissões.