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Configurar a resiliência global do Connect Customer
nota
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A resiliência global está disponível somente para instâncias do Connect Customer criadas nas seguintes AWS regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Osaka), Ásia-Pacífico (Tóquio), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Só é possível criar uma réplica na região Leste dos EUA (N. da Virgínia) se sua origem for Oeste dos EUA (Oregon) ou vice-versa.
Só é possível criar uma réplica na região Europa (Frankfurt) se sua origem for Europa (Londres) ou vice-versa.
Só é possível criar uma réplica apenas na região Ásia-Pacífico (Osaka) se a origem for Ásia-Pacífico (Tóquio).
Para obter acesso a esse recurso, entre em contato com seu arquiteto de soluções para clientes ou gerente técnico de contas do Connect.
Importante
O Connect Customer Global Resiliency (ACGR) é a única solução AWS compatível para resiliência multirregional no Connect Customer. AWS não oferece suporte a alternativas personalizadas ou de terceiros para alcançar a resiliência global. A implantação de soluções sem suporte pode resultar em limites de serviço negados ou reduzidos na instância secundária e pode afetar a cobertura do SLA se o tempo de inatividade for atribuído à implantação sem suporte.
Com o Connect Customer Global Resiliency, você pode fornecer atendimento ao cliente em qualquer lugar do mundo com a mais alta confiabilidade, desempenho e eficiência. Com os recursos de telefonia distribuída, a central de atendimento pode atender a requisitos regulatórios internacionais.
O Connect Customer Global Resiliency fornece um conjunto de APIs que você usa para:
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Provisione uma instância vinculada do Connect Customer em outra Região da AWS.
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Provisionar e gerenciar números de telefone globais e acessíveis em ambas as regiões.
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Distribua o tráfego de telefonia e os agentes nas instâncias e regiões do Connect Customer em incrementos de 10% ou mude tudo de uma vez. Com a distribuição de tráfego, você pode transferir lentamente os contatos de voz e agentes de entrada entre regiões ou transferi-los todos ao mesmo tempo.
Por exemplo, você pode distribuir contatos de voz de entrada e e atendentes 100% no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e 0% no Oeste dos EUA (Oregon) ou 50% em cada região.
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Acessar a capacidade reservada nas regiões.
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