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Como configurar o Amazon Connect Global Resiliency
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A resiliência global está disponível somente para instâncias do Amazon Connect criadas nas seguintes AWS regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Só é possível criar uma réplica na região Leste dos EUA (N. da Virgínia) se sua origem for Oeste dos EUA (Oregon) ou vice-versa. Da mesma forma, só é possível criar uma réplica na região Europa (Frankfurt) se sua origem for Europa (Londres) ou vice-versa.
Para obter acesso a esse recurso, entre em contato com o arquiteto de soluções ou gerente técnico de contas do Amazon Connect.
O Amazon Connect Global Resiliency permite que você forneça atendimento ao cliente em qualquer lugar do mundo com o mais alto nível de confiabilidade, desempenho e eficiência. Com os recursos de telefonia distribuída, a central de atendimento pode atender a requisitos regulatórios internacionais.
O Amazon Connect Global Resiliency fornece um conjunto APIs que você usa para:
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Provisione uma instância vinculada do Amazon Connect em outra Região da AWS.
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Provisionar e gerenciar números de telefone globais e acessíveis em ambas as regiões.
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Distribuir tráfego de telefonia e atendentes entre instâncias e regiões do Amazon Connect em incrementos de 10% ou transferir tudo de uma vez. Isso permite que você mude lentamente os contatos de voz de entrada e os atendentes entre regiões ou altere todos eles ao mesmo tempo.
Por exemplo, você pode distribuir contatos de voz de entrada e e atendentes 100% no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e 0% no Oeste dos EUA (Oregon) ou 50% em cada região.
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Acessar a capacidade reservada nas regiões.
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