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Gerencie o bate-papo em sua instância do Amazon Connect em todas as regiões
Você gerencia o bate-papo entre AWS regiões criando duas interfaces de bate-papo personalizadas ou dois widgets de out-of-the-box comunicação: um na região de origem e outro na região de réplica. Você alterna manualmente entre eles, dependendo da interface de bate-papo ou do widget de out-of-the-box comunicação da região que deseja usar.
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Interfaces de bate-papo personalizadas: configure a interface de bate-papo na região da réplica para usar o API endpoint da região da réplica.
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Out-the-box widgets de comunicação: crie um widget de comunicação na instância réplica do Amazon Connect. Para obter instruções, consulte Configurar um widget de comunicação na instância de réplica.
A seguir estão os parâmetros de configuração de bate-papo necessários em seu site ou aplicativo para iniciar um bate-papo do lado do cliente:
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ID da instância e ID de fluxo do Amazon Connect: esses parâmetros são os mesmos nas regiões de origem e réplica.
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AWS Região de destino e geralmente um APIendpoint para iniciar o bate-papo (ou seja, para adquirir o token do participante): esses parâmetros são diferentes nas regiões de origem e de réplica.
Por exemplo, o diagrama a seguir mostra como a configuração do chat precisa ser atualizada para apontar para o API gateway na região da réplica quando o tráfego do chat precisa ser movido entre regiões.
Configurar um widget de comunicação na instância de réplica
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Na sua instância de origem do Amazon Connect, crie um widget de comunicação para bate-papo, caso ainda não exista um. Para obter instruções, consulte Adicione uma interface de usuário de chat ao seu site hospedado pelo Amazon Connect.
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Na sua instância de réplica, crie outro widget de comunicação para bate-papo. Configure o widget com o mesmo fluxo usado no widget na instância de origem. O fluxo já está na instância de réplica porque o Amazon Connect Global Resiliency copia todos os fluxos da origem para a réplica e os mantém continuamente sincronizados.
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Copie o novo script do widget de comunicação que você criou na instância de réplica. Incorpore o script no site ou aplicativo que deve ser ativado quando o tráfego do chat é encaminhado para a instância de réplica.
A imagem a seguir mostra um exemplo de script de widget.
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Se você fizer alguma alteração no widget de comunicação na instância de origem posteriormente, também precisará fazer as mesmas alterações no widget de comunicação na instância de réplica.
Opção para adicionar mais perfeição
Para facilitar a transferência do tráfego de bate-papo entre as regiões e exigir menos alterações manuais, veja a seguir outra forma de personalizar sua experiência de bate-papo:
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Adicione um parâmetro a um banco de dados controlado centralmente (por exemplo, DynamoDB Global Table). O objetivo desse parâmetro é definir qual região está ativa no momento.
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Atualize seu site ou aplicativo para verificar o status do parâmetro Região no banco de dados central.
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Dependendo da região ativa, o site ou aplicativo usará o API endpoint ou o widget de comunicação dessa região.
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Esse parâmetro deve ser atualizado ao mesmo tempo em que UpdateTrafficDistributionAPIé chamado para transferir o tráfego de voz e os agentes entre as regiões, quando aplicável.
