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Conceitos básicos do Amazon Connect Global Resiliency
nota
Novo usuário? Confira o workshop de resiliência global do Amazon Connect
A resiliência global está disponível somente para instâncias do Amazon Connect criadas nas seguintes AWS regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Você só pode criar uma réplica na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia) se sua origem for Oeste dos EUA (Oregon) ou vice-versa. Da mesma forma, você só pode criar uma réplica na região da Europa (Frankfurt) se sua origem for a Europa (Londres) ou vice-versa.
Para obter acesso a esse recurso, entre em contato com o arquiteto de soluções ou gerente técnico de contas do Amazon Connect.
Você começa a usar a resiliência global do Amazon Connect criando uma réplica da sua instância atual do Amazon Connect em outra Região da AWS e criando um grupo de distribuição de tráfego.
Um grupo de distribuição de tráfego é um recurso do Amazon Connect que permite vincular instâncias do Amazon Connect que estão em diferentes Regiões da AWS. Os números de telefone podem ser anexados ao grupo de distribuição de tráfego. O tráfego para esses números pode ser distribuído entre as instâncias no grupo de distribuição de tráfego.
Como configurar o Amazon Connect Global Resiliency
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Crie uma réplica da instância atual do Amazon Connect. Use ReplicateInstanceAPIo.
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Crie um grupo de distribuição de tráfego.
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Use CreateTrafficDistributionGroupAPIo.
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Use DescribeTrafficDistributionGroupAPIpara determinar se o grupo de distribuição de tráfego foi criado com êxito (
Statusdeve serACTIVE).
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Solicite números de telefone para o grupo de distribuição de tráfego. Depois que seu grupo de distribuição de tráfego for criado com sucesso (
StatuséACTIVE), você pode reivindicar números de telefone para ele usando ClaimPhoneNumberAPIo.nota
A distribuição de tráfego padrão para esses números de telefone é definida como 100%-0%. Ou seja, 100% do tráfego telefônico de entrada será direcionado para a instância de origem do Amazon Connect que foi usada para criar uma réplica.
Além disso, depois que os números de telefone são solicitados para uma instância, você pode atribuí-los a várias instâncias nas Regiões da AWS. Para fazer isso, use o UpdatePhoneNumberAPIpara atribuir os números a um grupo de distribuição de tráfego.
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Atualize a distribuição de tráfego. Use o UpdateTrafficDistributionAPIpara distribuir o tráfego entre as instâncias vinculadas em incrementos de 10%.
