Conceitos básicos do Amazon Connect Global Resiliency - Amazon Connect
Como configurar o Amazon Connect Global Resiliency

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Conceitos básicos do Amazon Connect Global Resiliency

Importante

Amazon Connect instâncias criadas antes de 31 de março de 2021 receberam um domínio com o seguinte formato:


                https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/

Se o seu domínio usar o formato mais antigo, você não poderá configurar adequadamente o recurso de resiliência Amazon Connect global. Para ativar esse recurso, você precisará atualizar seu domínio para o formato mais recente:


                https://your-instance-alias.my.connect.aws/
nota

Novo usuário? Confira o workshop Amazon Connect Global Resiliency. Este curso on-line orienta você no processo de integração e teste do failover do número de telefone e do agente usando o novo APIs por meio da AWS CLI.

A resiliência global está disponível somente para instâncias do Amazon Connect criadas nas seguintes AWS regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).

Só é possível criar uma réplica na região Leste dos EUA (N. da Virgínia) se sua origem for Oeste dos EUA (Oregon) ou vice-versa. Da mesma forma, só é possível criar uma réplica na região Europa (Frankfurt) se sua origem for Europa (Londres) ou vice-versa.

Para obter acesso a esse recurso, entre em contato com o arquiteto de soluções ou gerente técnico de contas do Amazon Connect.

Você começa a usar a resiliência global do Amazon Connect criando uma réplica da sua instância atual do Amazon Connect em outra Região da AWS e criando um grupo de distribuição de tráfego.

Um grupo de distribuição de tráfego é um recurso do Amazon Connect que permite vincular instâncias do Amazon Connect que estão em diferentes Regiões da AWS. Os números de telefone podem ser anexados ao grupo de distribuição de tráfego. O tráfego para esses números pode ser distribuído entre as instâncias no grupo de distribuição de tráfego.

Como configurar o Amazon Connect Global Resiliency

  1. Crie uma réplica da instância atual do Amazon Connect. Use a API do ReplicateInstance.

  2. Crie um grupo de distribuição de tráfego.

    1. Use a API do CreateTrafficDistributionGroup.

    2. Use a DescribeTrafficDistributionGroupAPI para determinar se o grupo de distribuição de tráfego foi criado com sucesso (Statusdeve serACTIVE).

  3. Solicite números de telefone para o grupo de distribuição de tráfego. Depois que seu grupo de distribuição de tráfego for criado com sucesso (StatuséACTIVE), você pode reivindicar números de telefone para ele usando a ClaimPhoneNumberAPI.

    nota

    A distribuição de tráfego padrão para esses números de telefone é definida como 100%-0%. Ou seja, 100% do tráfego telefônico de entrada será direcionado para a instância de origem do Amazon Connect que foi usada para criar uma réplica.

    Além disso, depois que os números de telefone são solicitados para uma instância, você pode atribuí-los a várias instâncias nas Regiões da AWS. Para fazer isso, use a UpdatePhoneNumberAPI para atribuir os números a um grupo de distribuição de tráfego.

  4. Atualize a distribuição de tráfego. Use a UpdateTrafficDistributionAPI para distribuir o tráfego entre as instâncias vinculadas em incrementos de 10%.

  5. Se você estiver usando o Amazon Connect Global Resiliency e a transferência de voz externa para transferir chamadas para um sistema externo, consulte Configurar o Amazon Connect Global Resiliency para transferência externa de voz as etapas adicionais.