Atualizar o domínio do Amazon Connect - Amazon Connect
Código e integrações personalizadosLista de permissões de firewallInformações sobre o URL de acesso e o login de emergência do Amazon ConnectConfigurações pessoaisTransport Layer Security (TLS)

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Atualizar o domínio do Amazon Connect

As instâncias do Amazon Connect criadas antes de 31 de março de 2021 receberam um domínio parecido com este:

  • https://your-instance-alias. awsapps.com/connect/

Se você tiver um desses domínios, recomendamos que você o altere imediatamente. Altere para:

  • https://your-instance-alias. my.connect.aws/

Em um futuro próximo, planejamos alterar automaticamente todos os domínios antigos restantes que aparecem no AWS console, incluindo o URL de acesso de emergência, para o novo URL.

  • Se alguém tentar acessar um URL com o domínio antigo, será redirecionado automaticamente para o novo.

  • Se você tiver algum código, conector ou firewall personalizado, é sua responsabilidade atualizar todas as referências ao URL do Amazon Connect do seu domínio antigo para o novo domínio.

  • O redirecionamento automático do domínio antigo para o novo é apenas para quaisquer referências que você possa ter perdido acidentalmente, por exemplo, usuários que ainda estão clicando nos favoritos antigos.

Siga as etapas deste tópico para ajudar você a se PREPARAR para quando alterarmos automaticamente o nome de domínio antigo (ou seja, redirecionar o tráfego do seu domínio antigo para o novo).

Por exemplo, se o link antigo for semelhante a:

  • https://examplecorp. awsapps.com/connect/

Mude para:

  • https://examplecorp. my.connect.aws/

Continue lendo este tópico se você usa um firewall, SAML ou outros conectores, como o Salesforce. Este tópico fornece informações que você precisa considerar ao migrar para o novo domínio.

Código e integrações personalizados

Se você tiver alguma personalização que envolva o Amazon Connect, revise o código e substitua as referências de codificação rígida do domínio anterior pelo novo domínio. Por exemplo, se você tem uma integração personalizada do Painel de Controle de Contato (CCP), ela provavelmente depende da integração incorporada. URLs Veja a seguir dicas para atualizar outros tipos de integração.

Active Directory

Se você usa o Active Directory para gerenciar identidades e tem uma instância gerenciada pelo Amazon Connect ou gerenciada pelo cliente, atualize o ccpUrl para o novo domínio. Na próxima vez que um usuário acessar o CCP, ele precisará fazer login no novo domínio (somente uma vez).

SAML 2.0

Se você usar o SAML 2.0 para gerenciar a identidade, realize as seguintes etapas:

  • Atualize ccpUrl no Amazon Connect Streams para o novo domínio your-instance-alias.my.connect.aws/ccp-v2.

  • Ao configurar o estado de retransmissão do provedor de identidade, atualize o loginUrl com new_domain=true.

  • Você deve usar a codificação de URL para o valor de destino e new_domain no URL.

Se você tiver instâncias antigas que foram configuradas com o SAML, siga estas etapas:

  1. Se loginUrl contiver destination=%2Fconnect%2Fyour-destination-endpoint, remova o prefixo do endpoint %2Fconnect do novo destino do domínio.

  2. Adicione new_domain=true antes ou depois de destination=%2Fyour-destination-endpoint. Deve ser separado por &.

  3. Se loginUrl não contiver destino ou qualquer outro parâmetro, adicione ?new_domain=true após a URL do estado de retransmissão.

A seguir estão alguns exemplos de estado URLs de relé válido:

  • https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?destination=%2Fccp-v2%2Fchat&new_domain=true

  • https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?new_domain=true

nota

Se o próprio RelayState for um parâmetro para outro URL, todo o URL RelayState em si deverá ser codificado em URL, além de qualquer codificação de URL feita anteriormente no. destination Por exemplo, se o derivado RelayState foi https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?destination=%2Fccp-v2%2Fchat&new_domain=true e precisa ser inseridohttps://my.idp.com/signin?RelayState=<here>, o URL final deve ter a seguinte aparência: https://my.idp.com/signin?RelayState=https%3A%2F%2Fus-east-1.console.aws.amazon.com%2Fconnect%2Ffederate%2Fyour-instance-id%3Fdestination%3D%252Fccp-v2%252Fchat%26new_domain%3Dtrue. A codificação do URL é crucial para permitir que seja analisado corretamente em uma string de consulta.

Outros conectores

Se você usa Salesforce, Zendesk ou outros ServiceNow conectores:

  1. Atualize para a versão mais recente do conector.

  2. No seu conector, acesse as configurações e atualize o domínio do Amazon Connect que está armazenado lá. Siga as dicas do SAML, se aplicável.

Lista de permissões de firewall

Adicione os seguintes novos domínios à sua lista de permissões:

  • your-instance-alias.my.connect.aws

  • *.static.connect.aws

Importante

Não remova os domínios que já estão na lista de permissões, como os seguintes domínios:

  • your-instance-alias.awsapps. com/connect/ccp-v2

  • your-instance-alias.awsapps. com/connect/api

  • *.cloudfront.net

Manter esses domínios na lista de permissões garantirá uma transição tranquila. Você pode removê-los posteriormente, após a conclusão da migração.

Para obter mais informações sobre como configurar a lista de permissões, consulte Configurar a rede para usar o Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect.

Informações sobre o URL de acesso e o login de emergência do Amazon Connect

O URL de acesso e o login de emergência do Amazon Connect URLs serão atualizados no AWS console após concluirmos a migração do domínio. Até lá, eles refletirão o domínio antigo.

A imagem a seguir mostra a localização do URL de acesso na página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect. Mesmo que você tenha tomado medidas para atualizar seu domínio, esse URL continuará mostrando o domínio antigo. O URL nesta página será atualizado automaticamente quando o tráfego do domínio antigo começar a ser redirecionado para o novo domínio. Não use esse URL para fazer login. Em vez disso, comunique à sua equipe o novo URL que eles devem usar.

O URL de acesso no console do Amazon Connect.

A imagem a seguir mostra a localização do URL de login de emergência na página Visão geral da conta. Esse URL levará ao domínio antigo até que o tráfego comece a ser redirecionado automaticamente para o novo domínio. Evite usar esse URL para fazer login, a menos que seja uma emergência. Em vez disso, faça login com seu nome de usuário e senha na página de login associada ao novo domínio.

O link de login de emergência na página Visão geral da conta.

Configurações pessoais

Notifique sua equipe sobre a próxima mudança para que eles possam tomar medidas para evitar confusões e interrupções. Se você tiver documentação interna que inclua links, revise e atualize adequadamente. Incentive os membros da equipe a atualizarem os favoritos do navegador para a página de login e as aplicações de produtividade, como o Alfred.

Para garantir uma transição perfeita para sua equipe, recomendamos que você tome medidas para identificar quaisquer referências de URL.

Transport Layer Security (TLS)

Se os atendentes estiverem usando navegadores compatíveis com o Amazon Connect, não há nenhuma ação que você deve tomar. Por exemplo, se você estiver usando as versões mais recentes do Chrome e do Firefox, nenhuma ação será necessária.

Se você estiver usando o TLS 1.1 e versões anteriores, precisará atualizar suas ferramentas para oferecer suporte aos protocolos TLS 1.1+.

Exigimos que o protocolo TLS seja TLS 1.2 e recomendamos TLS 1.3. O novo domínio não oferece suporte para TLS 1.1 e TLS 1.0.

Recomendamos que você analise a nova política de TLS: ALB FS-1-2-Res-2019-08. Para referência, você pode encontrar a política TLS anterior aqui: CloudFront TLSv1.