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Som de zumbido no dispositivo de áudio do atendente: verificar as taxas de amostragem do fone de ouvido e do navegador
Este tópico é destinado a administradores de TI com experiência em investigar problemas no dispositivo de áudio.
Se o dispositivo de áudio do atendente não suportar até 48 kHz e o navegador indicar uma taxa de amostragem de 48 kHz, problemas de áudio, como um zumbido audível, podem estar presentes no áudio de saída do atendente. Isso foi visto com o Firefox, mas não com o Chrome. Por exemplo, quando um agente usa um fone de ouvido com uma taxa de amostragem de áudio preferencial de 16000, isso causa problemas.
Realize as seguintes etapas para verificar as taxas de amostragem do fone de ouvido e do navegador.
Verificar a taxa de amostragem do Firefox
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Abra o CCP do agente e defina seu status como Disponível. FireFox
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Aceite uma chamada.
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Abra uma segunda guia do Firefox e digite about:support na caixa Pesquisar.
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Role a página para baixo até Mídia.
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Verifique se as taxas de amostragem dos dispositivos de entrada e saída são 48000, conforme mostrado na imagem a seguir.
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A taxa de amostragem é controlada principalmente pelas configurações de som do sistema operacional. Acesse as configurações de som do computador e altere a taxa de amostragem se não for 48000. Para obter instruções específicas para seu sistema operacional, pesquise na Internet.
Se você não conseguir alterar a taxa de amostragem nas configurações do seu dispositivo de áudio, por exemplo, porque seu fone de ouvido não suporta 48000, recomendamos mudar para um fone de ouvido com uma taxa de amostragem preferencial 48000.
Verificar a taxa de amostragem do Chrome
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Abra o CCP do atendente no Chrome e defina o status como Disponível.
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Aceite uma chamada.
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Abra uma segunda guia do Chrome e digite chrome://about na caixa Pesquisar.
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Role a página para baixo e escolha chrome://media-internals.
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Na guia Áudio, escolha os Controladores de entrada e verifique se a taxa de amostragem é 48000. Em seguida, verifique a taxa de amostragem dos controladores de saída.
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A taxa de amostragem é controlada principalmente pelas configurações de som do sistema operacional. Acesse as configurações de som do computador e altere a taxa de amostragem se não for 48000. Para obter instruções específicas para seu sistema operacional, pesquise na Internet.
Se você não conseguir alterar a taxa de amostragem nas configurações do seu dispositivo de áudio, por exemplo, porque seu fone de ouvido não suporta 48000, recomendamos mudar para um fone de ouvido com uma taxa de amostragem preferencial 48000.
