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Zumbido no dispositivo de áudio do agente: verifique as taxas de amostragem do fone de ouvido e do navegador
Este tópico é para administradores de TI com experiência na investigação de problemas de dispositivos de áudio.
Se o dispositivo de áudio do atendente não suportar até 48 kHz e o navegador indicar uma taxa de amostragem de 48 kHz, problemas de áudio, como um zumbido audível, podem estar presentes no áudio de saída do atendente. Isso foi visto com o Firefox, mas não com o Chrome.
Realize as seguintes etapas para verificar as taxas de amostragem do fone de ouvido e do navegador.
Verificar a taxa de amostragem do Firefox
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Abra a entrada do CCP agente FireFox e defina seu status como Disponível.
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Aceite uma chamada.
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Abra uma segunda guia do Firefox e digite about:support na caixa Pesquisar.
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Role a página para baixo até Mídia.
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Verifique se as taxas de amostragem dos dispositivos de entrada e saída são 48000, conforme mostrado na imagem a seguir.
Verificar a taxa de amostragem do Chrome
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Abra o agente CCP no Chrome e defina o status do agente como Disponível.
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Aceite uma chamada.
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Abra uma segunda guia do Chrome e digite chrome://about na caixa Pesquisar.
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Role a página para baixo e escolha chrome://media-internals.
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Na guia Áudio, escolha os Controladores de entrada e verifique se a taxa de amostragem é 48000. Em seguida, verifique a taxa de amostragem dos controladores de saída.
