Adicione um status de agente personalizado ao Painel de controle de contatos (CCP) do Amazon Connect - Amazon Connect

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Adicione um status de agente personalizado ao Painel de controle de contatos (CCP) do Amazon Connect

Os agentes são responsáveis por definir seu status no Painel de controle do contato (CCP). Na verdade, a única vez que o status de um agente muda é quando ele o altera manualmente no CCP ou quando seu supervisor o altera em um relatório de métricas em tempo real.

O Amazon Connect fornece dois valores de status padrão:

  • Disponível

  • Off-line

Você pode alterar o nome desses valores e adicionar novos valores. Por exemplo, você pode adicionar um status para Lunch (Almoço) e outro para Training (Treinamento). Esses valores e os valores de status padrão serão usados para relatórios, métricas e gerenciamento de recursos.

Ao adicionar um novo status, ele sempre será Custom (Personalizado), não roteável.

Não é possível excluir um valor de status, mas é possível desabilitá-lo para que ele não seja exibido no CCP do agente.

Para adicionar um novo status do agente
nota

  1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://instance name.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta que tenha usuários e permissões - Status do agente - Crie permissões em seu perfil de segurança.

  2. No site do Amazon Connect administrador, no menu de navegação, escolha Usuários, Status do agente, Adicionar novo status do agente. A imagem a seguir mostra um exemplo da página Gerenciar status do agente.

    A página Gerenciar status do agente.

  3. Insira um nome de status e uma descrição.

  4. Em Tags, adicione opcionalmente tags de recursos para identificar, organizar, pesquisar, filtrar e controlar quem pode acessar esse status de agente.

  5. Escolha Salvar.

  6. Depois de salvar um status personalizado, você pode desativá-lo para que o status não apareça no Painel de controle de contatos para os agentes.

Para alterar a ordem em que os valores de status aparecem na CCP, escolha Reordenar status do agente. Insira a ordem de exibição que faz sentido para seus agentes. A imagem a seguir mostra um exemplo da página de status do agente de reordenação.

A página de status do agente de reordenação.
Para editar o status de um agente

  1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://instance name.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta que tenha usuários e permissões - Status do agente - Editar permissões em seu perfil de segurança.

  2. No site do Amazon Connect administrador, no menu de navegação, escolha Usuários, Status do agente.

  3. Escolha o status que você deseja editar.

  4. Insira as novas informações e escolha Save (Salvar) para aplicar as alterações.

Escolha View historical changes (Visualizar histórico de alterações) para visualizar o histórico de alterações. Você pode filtrar as alterações por data (entre duas datas) ou por nome de usuário. Se você não conseguir ver o link Exibir alterações históricas, verifique se você tem a seguinte permissão em seu perfil de segurança: Alterações históricas - Exibir alterações históricas - Exibir.