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Alterar o status “Atividades do atendente” em um relatório de métricas no Painel de Controle do Contato (CCP)
Os atendentes definem manualmente seu status no Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato). No entanto, no relatório de métricas em tempo real, os gerentes podem alterar manualmente o status de Atividades do atendente) de um atendente. Isso substitui o que o atendente definiu no CCP.
O valor que é exibido na coluna Atividades do atendente pode ser:
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O status de disponibilidade do atendente, como Offline, Disponível ou Intervalo.
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O estado do contato, como Entrada ou Em contato.
Ao escolher a coluna Atividades do atendente, você pode selecionar e alterar o status de disponibilidade do atendente, como Offline, Disponível ou Intervalo. A imagem a seguir mostra um exemplo em que somente o status Disponível está na lista suspensa da coluna Atividade.
Essa alteração aparece no fluxo de eventos do atendente.
No entanto, quando um estado de contato é exibido na coluna Atividades do atendente, como Entrada ou Em contato, não é possível alterá-lo para Disponível ou Offline, por exemplo, mesmo que essas opções sejam exibidas no menu suspenso, conforme mostrado na imagem a seguir. Isso significa que não é possível definir o próximo status do atendente enquanto ele estiver em um contato.
Você receberá uma mensagem de erro que diz Erro ao alterar o status do atendente, conforme mostrado na imagem a seguir.
nota
O relatório Métricas em tempo real não mostra quem alterou o status do atendente.
Permissões necessárias para alterar o status de atividade de um atendente
Para que alguém como um gerente possa alterar o status de atividade de um atendente, ele precisa receber um perfil de segurança que tenha as seguintes permissões:
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Visualizar - Status do atendente
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Acessar métricas
A permissão Status do atendente - Visualizar é mostrada na imagem a seguir da seção Usuários e permissões da página Perfil de segurança.
A permissão Acessar métricas - Acessar, conforme mostrado na imagem a seguir da seção Análise e otimização da página Perfis de segurança.
