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Crie atividades diárias no Amazon Connect para o turno de um agente em sua central de atendimento
As atividades por turnos são atividades diárias que a equipe (atendentes) realiza durante o turno. Por exemplo:
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Produtivo: atividades no trabalho que os atendentes realizam e que são contabilizadas como trabalho produtivo, como atender contatos.
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Não produtivo: atividades no trabalho que os atendentes realizam e que não são consideradas trabalho produtivo, como pausas e reuniões de equipe.
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Folga: ausente do trabalho. Seu status na aplicação do atendente é Off-line.
Você pode criar várias atividades de turno a serem incluídas como parte dos turnos de sua equipe.
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Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Scheduling, Schedule manager - Edit.
Para obter mais informações, consulte Permissões de perfil de segurança para previsão, planejamento de capacidade e programação no Amazon Connect.
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No menu de navegação do Amazon Connect, selecione Análise e otimização, Agendamento.
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Na página Agendamento, escolha a guia Atividades do turno e, em seguida, escolha Adicionar atividades do turno. A imagem a seguir é um exemplo da página Adicionar atividades de turno.
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Preencha as caixas a seguir na página.
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Nome da atividade: nome da atividade
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Descrição (opcional): informações adicionais sobre a atividade
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Subtipo
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Se não for produtivo: pausa ou refeição: defina esse subtipo para pausas, almoços ou atividades de refeições. Essa opção está disponível somente para tipos de atividades não produtivas. Essa configuração permite ajustes automatizados no intervalo ou na hora das refeições quando folgas ou horas extras são adicionadas ou removidas dos turnos da equipe, para cumprir as regras de intervalo configuradas nos perfis de grupo de funcionários e turnos.
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Tempo livre: solicitável pela equipe: defina como Sim para permitir que os agentes vejam e escolham a respectiva atividade de folga durante a criação do horário de folga. Defina como Não para atividades de folga que só podem ser solicitadas por supervisores em nome de um agente.
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Horas e minutos: duração padrão
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Aderência: sim/não
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Pago: sim/não
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Cor da programação: escolha a cor na qual você deseja que essa atividade apareça na visualização das agendas do supervisor e do agente. Por padrão, o azul claro é a primeira opção. Clique dentro da caixa para ver outras opções.
A cor escolhida aparece nas versões preliminar e publicada do cronograma.
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Deduzir do saldo de folga: selecione Sim se essa atividade deve ser deduzida do saldo de folga do agente. Caso contrário, escolha Não.
Por exemplo, um agente solicita uma folga de um dia inteiro em 31 de julho. Eles têm um turno de 8 horas nesse dia e têm essa atividade em seu turno por 30 minutos.
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Se esse campo for definido como Sim, as 8 horas serão deduzidas do saldo de folgas do agente.
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Se for definido como Não, 7 horas e 30 minutos serão deduzidos do saldo de folga do agente.
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Se desejar, adicione outra atividade.
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Escolha Salvar.
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Na próxima vez em que um cronograma for criado como parte do ciclo de agendamento, as atividades do turno serão aplicadas.
dica
Crie perfis de turno para garantir a sequência desejada das atividades do turno. Por exemplo, programar atendentes para fazerem seu intervalo duas horas antes do almoço. Para obter instruções, consulte Crie um modelo para o turno semanal de um agente no Amazon Connect.
