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Métricas, painéis e relatórios em tempo real e históricos no Amazon Connect
Em Amazon Connect, os dados sobre contatos são capturados nos registros de contatos. Esses dados podem incluir a quantidade de tempo que um contato passa em cada estado: cliente em espera, cliente na fila, tempo de interação do atendente.
A base para a maioria das métricas históricas e em tempo real Amazon Connect são os dados no registro de contato. Ao criar relatórios de métricas, os valores exibidos para a maioria das métricas (não todas) no relatório são calculados usando os dados dos registros de contato.
Os registros de contato ficam disponíveis na instância por 24 meses a partir do momento em que o contato associado for iniciado. Você também pode transmitir registros de contato Amazon Kinesis para reter os dados por mais tempo e realizar análises avançadas sobre eles.
dica
Para obter informações detalhadas sobre as atividades de atendentes na central de contatos, use Fluxos de eventos de atendentes do Amazon Connect.
