Fluxos de eventos de atendentes do Amazon Connect - Amazon Connect

Fluxos de eventos de atendentes do Amazon Connect

Os fluxos de eventos de atendentes do Amazon Connect são fluxos de dados do Amazon Kinesis que fornecem relatórios quase em tempo real das atividades dos atendentes na instância do Amazon Connect. Os eventos publicados no fluxo incluem esses eventos do CCP:

  • Login do agente

  • Logout do agente

  • O agente se conecta a um contato

  • Alteração do status do agente, como Available (Disponível) para atender contatos, Break (Intervalo) ou Training (Treinamento).

Você pode usar os fluxos de eventos de agentes para criar painéis que exibem eventos e informações sobre o agente, integrar os fluxos às soluções de gerenciamento de força de trabalho (WFM) e configurar ferramentas de alerta para disparar notificações personalizadas para atividades específicas do agente. Os fluxo de eventos de agentes ajudam você a gerenciar a atribuição e a eficiência dos agentes.

Conteúdo