Habilitar fluxos de eventos do agente para relatar a atividade do atendente no Amazon Connect - Amazon Connect

Habilitar fluxos de eventos do agente para relatar a atividade do atendente no Amazon Connect

Os fluxos de eventos de agentes não são habilitados por padrão. Antes de habilitar os fluxos de eventos de atendentes no Amazon Connect, crie um fluxo de dados no Amazon Kinesis. Em seguida, escolha o fluxo do Kinesis como o fluxo a ser usado para os eventos de atendentes. Embora você possa usar o mesmo fluxo para os fluxos de eventos de atendentes e para os registros de contatos, o gerenciamento e a obtenção dos dados do fluxo são muito mais fáceis quando você usa um fluxo separado para cada um. Para obter mais informações, consulte o Guia do desenvolvedor do Amazon Kinesis Data Streams.

Quando os dados são enviados para o Kinesis, a chave de partição usada é o ARN do atendente. Todos os eventos de um único agente são enviados para o mesmo estilhaço e os eventos de refragmentação no fluxo são ignorados.

nota

Se você habilitar a criptografia do lado do servidor para o fluxo do Kinesis selecionado para fluxos de eventos do atendente, o Amazon Connect não poderá publicar o fluxo. Isso ocorre porque ele não tem permissão a kms:GenerateDataKey do Kinesis. Como alternativa, primeiro habilite a criptografia para relatórios programados ou gravações de conversas. Em seguida, crie uma AWS KMS key usando o KMS para criptografia. Por fim, escolha a mesma chave do KMS para o fluxo de dados do Kinesis que você usa para criptografar relatórios programados ou gravações de conversas para que o Amazon Connect tenha as permissões apropriadas para criptografar os dados enviados ao Kinesis. Para obter mais informações sobre a criação de uma chave do KMS, consulte Creating Keys.

Para habilitar os fluxos de eventos do agente

  1. Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect.

  2. No console, escolha o nome da instância para a qual habilitar os fluxos de eventos do agente na coluna Instance Alias (Alias da instância).

  3. Escolha Data streaming (Streaming de dados) e selecione Enable data streaming (Habilitar streaming de dados).

  4. Em Eventos do agente, selecione o fluxo do Kinesis a ser usado e escolha Salvar.