Relatórios de métricas em tempo real no Amazon Connect

Os relatórios de métricas em tempo real mostram informações de métricas de atividades, em tempo real ou quase em tempo real, em sua central de contatos. As métricas Online mostram o número de atendentes atualmente online em tempo real, atualizando a cada 15 segundos. As métricas Handled (Processados) e Abandoned (Abandonados) refletem os valores quase em tempo real de sua central de contatos.

Você pode personalizar os relatórios, especificar um intervalo para cada relatório, selecionar métricas para cada relatório e selecionar filtros para os dados a serem incluídos ou excluídos de cada relatório.

Você também pode usar as APIs do serviço Amazon Connect para criar relatórios personalizados, como relatórios em tempo real que são filtrados por equipes de atendentes.