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Aderência à programação em tempo real no Amazon Connect
A aderência do atendente em tempo real está disponível em uma tabela chamada Aderência à programação do atendente. Você pode selecionar essa tabela na página inicial de métricas em tempo real ou em um relatório existente.
A tabela de adesão ao cronograma do agente tem a mesma funcionalidade da tabela de um agente existente, mas com as métricas adicionais listadas abaixo.
nota
Os dados de adesão em tempo real podem levar até 3 minutos para serem atualizados, mas capturam a duração total da adesão ou não adesão.
Status da aderência do atendente em tempo real
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Essa métrica indica se um agente é aderente ou não aderente quase em tempo real. Para obter uma definição de aderência à programação, consulte Adesão à programação para a produtividade dos atendentes no Amazon Connect.
Status programado
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Essa métrica indica o nome da atividade da agenda publicada para um agente. Se um agente não estiver agendado, o status Agendado fica em branco.
Duração da aderência do atendente
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O tempo em que um atendente está atualmente aderente ou não aderente. Quando um agente muda entre não aderente ou aderente, esse valor é redefinido porque representa a quantidade de tempo atual.
Porcentagem de aderência do atendente
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A porcentagem de tempo em que um atendente aderiu à programação. Para obter uma definição de adesão, consulteAgende métricas de adesão no Amazon Connect.
