As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Configurar chamadas de emergência nos EUA no Amazon Connect
Por padrão, o 911 está habilitado para todos os usuários nas seguintes regiões da América do Norte: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon) e AWS GovCloud (Oeste dos EUA). Se um usuário ligar para o 911, a chamada será encaminhada para os serviços de emergência.
O Amazon Connect só oferece suporte a chamadas diretas do agente CCP para o 911. Ele não suporta transferências de chamadas para 911 ou discagem para 911 durante uma chamada.
O que é o Enhanced 911 (E911)? Para agentes que estão fisicamente localizados nos EUA, o E911 permite que as informações de localização sejam enviadas ao 911 Dispatch quando uma chamada é feita.
Há duas etapas para configurar o E911:
Fazer chamadas 911 do seu ambiente de teste
Importante
Ligar para o 911 para uma situação não emergencial acarreta uma penalidade de USD 100 por ocorrência. Para ajudar você a evitar penalidades, configuramos o 933 para que possa testar esse recurso. As chamadas feitas de um painel de controle de contato do Amazon Connect (CCP) para 933 têm uma mensagem de reprodução de áudio confirmando:
-
O número de origem da chamada.
-
O endereço físico que foi enviado com a chamada.
Para obter mais informações sobre como ligar para o 911, consulte isso FAQ
