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Configurar chamadas de emergência nos EUA no Amazon Connect
Por padrão, o 911 está habilitado para todos os usuários nas seguintes regiões da América do Norte: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon) e GovCloud AWS (Oeste dos EUA). Se um usuário ligar para o 911, a chamada será encaminhada para os serviços de emergência.
O Amazon Connect só oferece suporte a chamadas diretas do atendente do CCP ao 911. Ele não oferece suporte a transferências de chamadas para o 911 ou discagem para 911 durante uma chamada.
O que é o Enhanced 911 (E911)? Para atendentes que estão fisicamente nos Estados Unidos, o E911 permite que as informações de localização sejam enviadas para o despacho 911 quando uma chamada é feita.
Há duas etapas para configurar o E911:
Fazer chamadas 911 do seu ambiente de teste
Importante
Ligar para o 911 para uma situação não emergencial acarreta uma penalidade de USD 100 por ocorrência. Para ajudar você a evitar penalidades, configuramos o 933 para que possa testar esse recurso. As chamadas feitas do Painel de Controle de Contatos (CCP) do Amazon Connect para 933 têm uma mensagem de reprodução de áudio confirmando:
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O número de origem da chamada.
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O endereço físico que foi enviado com a chamada.
Para obter mais informações sobre como ligar para o 911, consulte estas perguntas frequentes
