Obter e armazenar o endereço físico validado de um atendente na instância do Amazon Connect - Amazon Connect

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Obter e armazenar o endereço físico validado de um atendente na instância do Amazon Connect

A primeira etapa na configuração do E911 para a instância do Amazon Connect é obter e armazenar o endereço físico validado do atendente. A ilustração a seguir mostra o processo de armazenamento de endereços.

Processo de armazenamento de endereços E911 do Amazon Connect.

  1. Como os atendentes podem estar trabalhando em locais diferentes (por exemplo, prédio de escritórios, casa ou cafeteria), é fundamental que o endereço validado mais recentemente seja passado com a chamada de emergência.

    1. Armazene um endereço validado ao configurar um atendente pela primeira vez no Amazon Connect, com base no local usual do atendente.

    2. Solicite ao atendente que atualize seu endereço no início do turno para ajudar a garantir que a chamada de emergência tenha o endereço mais recente.

    3. Compare os endereços com um banco de dados de endereços válidos (Master Street Address Guide).

  2. Use a API ValidateE911Address do Amazon Chime. Essa API valida e retorna o endereço físico validado.

  3. Use o CreateProfileou UpdateProfile APIs para armazenar o endereço validado nos perfis de clientes do Amazon Connect.

    nota

    Recomendamos usar CreateProfile quando for necessário adicionar um endereço validado pela primeira vez. Depois disso, use UpdateProfile.