Use o CCP no Amazon Connect para fazer uma chamada durante um chat
Digamos que você esteja conversando com um contato e queira consultar outro atendente. Enquanto estiver em um chat, você pode usar o CCP atualizado para fazer chamadas de saída usando o teclado numérico e as Conexões rápidas de número de telefone.
Observe a seguinte limitação:
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Não é possível acessar as conexões rápidas do atendente enquanto se está em um chat.
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Os atendentes só podem receber chamadas durante um chat se estiverem atribuídos a um perfil de roteamento que permita simultaneidade entre canais.
Como fazer uma chamada externa enquanto você está em chat
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No CCP, escolha a guia Telefone.
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Escolha Teclado numérico.
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Insira o número externo para o qual você deseja ligar e escolha Chamada.
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Você se conecta à chamada ao mesmo tempo em que o chat está em andamento, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Para acessar a conversa de chat enquanto estiver ao telefone, escolha a guia Chat.
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Para encerrar a conversa telefônica, selecione a guia Telefone e Encerrar chamada e, em seguida, escolha Limpar contato. Você ainda permanece na conversa de chat.
Não é possível fazer chamada de saída para outro agente
Se você estiver em um chat e tiver problemas para fazer uma chamada externa para outro atendente, pode ser que o perfil de roteamento desse atendente não está configurado para permitir que ele atenda chamadas enquanto estiver em um chat ou contato de tarefa. Ele precisa ser atribuído a um perfil de roteamento que permita simultaneidade entre canais.
Não é possível ver conexões rápidas de número de telefone no CCP
As conexões rápidas de atendente não ficam visíveis no CCP enquanto você está em um chat.
Entretanto, se você não conseguir ver as conexões rápidas de número de telefone no CCP, verifique se a conexão rápida de número de telefone foi adicionada à fila conforme descrito em Etapa 2: Habilitar atendentes para ver conexões rápidas.
Habilitar as conexões rápidas de atendente para chamadas durante um chat
Para permitir que os atendentes se consultem por telefone enquanto estão em chats, o administrador do Amazon Connect precisa configurar um número de discagem direta (DID) roteado para o atendente. Essa configuração resulta em custos adicionais.
