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Melhores práticas de segurança para o Connect Customer

O Connect Customer fornece vários recursos de segurança a serem considerados ao desenvolver e implementar suas próprias políticas de segurança. As melhores práticas a seguir são diretrizes gerais e não representam uma solução completa de segurança. Como essas práticas recomendadas podem não ser adequadas ou suficientes para o seu ambiente, trate-as como considerações úteis em vez de prescrições.

Práticas recomendadas de segurança preventiva do Connect Customer

Usar políticas de controle de serviços (SCPs)

As políticas de controle de serviço (SCPs) são um tipo de política organizacional que você pode usar para gerenciar permissões na sua organização. Uma SCP define uma barreira de proteção, ou define limites, nas ações que o administrador da conta pode delegar a usuários e funções nas contas afetadas. Você pode usar SCPs para proteger recursos essenciais associados à sua carga de trabalho do Connect Customer.

Definir uma política de controle de serviços para evitar a exclusão de recursos essenciais

Se você estiver usando a autenticação baseada em SAML 2.0 e excluir a função do AWS IAM usada para autenticar os usuários do Connect Customer, os usuários não conseguirão fazer login na instância do Connect Customer. Você precisará excluir e recriar os usuários a serem associados a um novo perfil. Isso resulta na exclusão de todos os dados associados a esses usuários.

Para evitar a exclusão acidental de recursos essenciais e proteger a disponibilidade da sua instância Connect Customer, você pode definir uma Política de Controle de Serviços (SCP) como controle adicional.

Veja a seguir um exemplo de SCP que pode ser aplicado na AWS Conta, Unidade Organizacional ou Raiz Organizacional para evitar a exclusão da instância Connect Customer e da função associada:

JSON

{    
  "Version":"2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "AmazonConnectRoleDenyDeletion",
      "Effect": "Deny",
      "Action": [
        "iam:DeleteRole"
      ],
      "Resource": [
        "arn:aws:iam::*:role/ConnectUserRole"
      ]
    },
    {
      "Sid": "AmazonConnectInstanceDenyDeletion",
      "Effect": "Deny",
      "Action": [
        "connect:DeleteInstance"         
      ],
      "Resource": [
         "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/InstanceId"
      ]
    }
  ]
} 

Conecte as melhores práticas de segurança de detetives do cliente

O registro em log e o monitoramento são importantes para a confiabilidade, a disponibilidade e o desempenho da central de atendimento. Você deve registrar informações relevantes dos fluxos do Connect Customer CloudWatch e criar alertas e notificações com base nos mesmos.

Defina os requisitos de retenção de logs e as políticas de ciclo de vida desde o início e prepare-se para mover os arquivos de log para locais de armazenamento econômicos assim que possível. Conecte o log das APIs públicas do cliente ao CloudTrail; para obter mais informações, consulteRegistre chamadas da API do Connect Customer com AWS CloudTrail. Revise e automatize ações com base em CloudTrail registros.

Recomendamos o Amazon S3 para retenção e arquivamento de dados de log de longo prazo, especialmente para organizações com programas de conformidade que exigem que os dados de log sejam auditáveis em seu formato nativo. Depois que os dados de log estiverem em um bucket do Amazon S3, defina regras de ciclo de vida para aplicar automaticamente as políticas de retenção e mover esses objetos para outras classes de armazenamento econômicas, como Amazon S3 Standard - Infrequent Access (Standard - IA) ou Amazon Glacier.

A AWS nuvem fornece infraestrutura e ferramentas flexíveis para oferecer suporte a ofertas sofisticadas de parceiros e soluções autogerenciadas de registro centralizado. Isso inclui soluções como Amazon OpenSearch Service e Amazon CloudWatch Logs.

Você pode implementar a detecção e a prevenção de fraudes nos contatos recebidos personalizando os fluxos do Connect Customer de acordo com suas necessidades. Por exemplo, você pode comparar contatos recebidos com relação a atividades de contatos anteriores no Dynamo DB e, em seguida, tomar medidas como desconectar um contato que está em uma lista de negação.

Melhores práticas de segurança do Connect Customer Chat

Quando você se integra diretamente com o Connect Customer Participant Service (ou usa a biblioteca Java Script do Connect Customer Chat) e usa WebSocket ou transmite endpoints para receber mensagens para seus aplicativos ou sites de front-end, você deve proteger seu aplicativo contra ataques de DOM-based XSS (cross-site scripting).

As seguintes recomendações de segurança podem ajudar na proteção contra ataques XSS:

Práticas recomendadas de segurança do Connect Customer WebRTC

Para contatos do WebRTC e do chat, os participantes recebem um token de participante, que é um token portador que os identifica de forma exclusiva em uma sessão de contato. Como a posse desse token concede acesso, sua exposição pode levar a ataques de falsificação de identidade. Portanto, proteger esse token é fundamental.

As seguintes recomendações de segurança podem ajudar na proteção contra ataques de falsificação de identidade: