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Analisar a saída do plano de capacidade
Para analisar a saída do plano de capacidade, escolha o hiperlink para o plano que você gerou. A primeira metade da página resume as informações que você usou na geração do cenário e do plano de capacidade.
A saída do plano mostra um month-by-month cálculo week-by-week or. Para alternar da visualização semanal para a mensal, selecione Mensal no menu suspenso, conforme mostrado na imagem a seguir.
Esta é uma descrição das métricas na saída do plano:
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Entradas de previsão
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Volume de contato previsto: essa métrica é a soma do volume de voz e do volume de chat para o grupo de previsões selecionado.
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Tempo médio de processamento previsto (AHT), segundos: essa métrica mostra o agregado AHT para o grupo de previsões selecionado.
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O volume de contato previsto e a tabela de saída do plano AHT refletem somente os valores do grupo de previsão selecionado. Depois que as previsões forem publicadas recentemente, considere executar novamente o plano de capacidade para refletir o último volume de contatos publicado e. AHT
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Saídas
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Obrigatório FTEs (sem redução): quantos agentes equivalentes em tempo integral precisam ser contratados para atingir as metas comerciais definidas (como a meta de nível de serviço), sem considerar a redução.
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% de ocupação prevista: quanta ocupação se destina a atendentes.
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Saídas com entrada adicional
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Obrigatório FTEs (com redução): quantos agentes equivalentes em tempo integral precisaram ser contratados para atingir as metas comerciais definidas (como a meta de nível de serviço), considerando a redução.
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Disponível FTEs: quantos agentes estão disponíveis para trabalhar naquele dia. Ele pode ser carregado na seção Importar dados.
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Métricas calculadas a partir da FTE entrada disponível
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Lacuna entre o disponível FTEs e o necessário FTEs: a diferença entre o disponível FTEs e o necessárioFTEs.
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% de lacuna: a porcentagem da lacuna.
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% de OT necessário: se houver um déficit de oferta (exigido FTEs maior do que o disponívelFTEs), o% de OT necessário indica quantas horas extras seriam necessárias para cobrir o déficit.
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VTO% necessário: Se houver um excedente de oferta (o número necessário FTEs é menor do que o disponívelFTEs), oVTO% necessário indica quanto tempo de folga voluntária poderia ser usado para reduzir a quantidade de tempo ocioso do agente e, assim, reduzir os custos.
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