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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Amazon Q in Connect - Amazon Connect

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Amazon Q in Connect

Este tópico define o bloco de fluxo para o Amazon Q in Connect.

Descrição

Canais compatíveis

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.

nota

Nada acontecerá se uma tarefa for enviada para esse bloco. No entanto, haverá cobrança. Para evitar isso, adicione um bloco Check contact atributes (Verificar atributos de contato) antes desse e encaminhe as tarefas de acordo. Para obter instruções, consulte Personalizar a experiência de contato com base no contato com a central de atendimento.

Canal Compatível?

Voz

Sim

Chat

Sim

Tarefa

Não

E-mail

Sim

Tipos de fluxo

É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:

  • Fluxo de entrada

  • Fluxo de fila do cliente

  • Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)

  • Fluxo de transferência para o agente

  • Fluxo de transferência para a fila

Propriedades

A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Amazon Q in Connect. Ela especifica o nome do recurso da Amazon (ARN) completo do domínio do Amazon Q in Connect a ser associado ao contato.

A página de propriedades do bloco Amazon Q in Connect.

Dicas de configuração

Bloco configurado

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.

Um bloco Amazon Q in Connect configurado.
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