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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Amazon Q in Connect
Este tópico define o bloco de fluxo para o Amazon Q in Connect.
Descrição
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Associa um domínio Amazon Q in Connect a um contato para permitir recomendações em tempo real.
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Para obter mais informações sobre como habilitar o Amazon Q in Connect, consulte Usar o Amazon Q in Connect para obter assistência de atendentes com IA generativa em tempo real.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
nota
Nada acontecerá se uma tarefa for enviada para esse bloco. No entanto, haverá cobrança. Para evitar isso, adicione um bloco Check contact atributes (Verificar atributos de contato) antes desse e encaminhe as tarefas de acordo. Para obter instruções, consulte Personalizar a experiência de contato com base no contato com a central de atendimento.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Não |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Amazon Q in Connect. Ela especifica o nome do recurso da Amazon (ARN) completo do domínio do Amazon Q in Connect a ser associado ao contato.
Dicas de configuração
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Para usar o Amazon Q in Connect com chamadas, você deve habilitar o Amazon Connect Contact Lens no fluxo adicionando um bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) configurado para o Contact Lens em tempo real. Não importa em que parte do fluxo você adiciona o bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise).
O Amazon Q in Connect, junto com a análise em tempo real do Contact Lens, é usado para recomendar conteúdo relacionado aos problemas do cliente detectados durante a chamada atual.
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O Contact Lens não é necessário para usar o Amazon Q no Connect com chats.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
