Caminhos de rede detalhados para o Amazon Connect - Amazon Connect
Chamadas de vozAutenticação

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Caminhos de rede detalhados para o Amazon Connect

Chamadas de voz

O diagrama a seguir mostra como as chamadas de voz fluem por meio do Amazon Connect

Diagram showing voice call flow through Amazon Connect, including endpoints, AWS network, and telecom carriers.

  1. Os usuários acessam a aplicação Amazon Connect usando um navegador da web. Todas as comunicações são criptografadas em trânsito usandoTLS.

  2. Os usuários estabelecem conectividade de voz com o Amazon Connect a partir do navegador usando a WebRTC. A comunicação de sinalização é criptografada em trânsito usando. TLS O áudio é criptografado em trânsito usandoSRTP.

  3. A conectividade de voz com telefones tradicionais (PSTN) é estabelecida entre o Amazon Connect e as operadoras de AWS telecomunicações parceiras usando conectividade de rede privada. Nos casos em que a conectividade de rede compartilhada é usada, a comunicação de sinalização é criptografada em trânsito usando TLS e o áudio é criptografado em trânsito usando. SRTP

  4. As gravações de chamadas são armazenadas no bucket do Amazon S3 que o Amazon Connect recebeu permissões de acesso. Esses dados são criptografados entre o Amazon Connect e o Amazon S3 usando. TLS

  5. A criptografia do lado do servidor Amazon S3 é usada para criptografar gravações de chamadas em repouso usando uma chave de propriedade do cliente. KMS

Autenticação

O diagrama a seguir mostra o uso do AD Connector com AWS Directory Service para se conectar a uma instalação existente do Active Directory do cliente. O fluxo é semelhante ao uso do AWS Managed Microsoft AD.

Diagram showing AWS Directory Service connecting customer Active Directory to Serviços da AWS.

  1. O navegador do usuário inicia a autenticação em um OAuth gateway TLS usando a Internet pública com as credenciais do usuário (página de login do Amazon Connect).

  2. OAuthO gateway envia a solicitação de autenticação TLS para o AD Connector.

  3. O AD Connector faz LDAP autenticação no Active Directory.

  4. O navegador da web do usuário recebe um OAuth ticket de volta do gateway com base na solicitação de autenticação.

  5. O cliente carrega o Painel de controle de contatos (CCP). A solicitação acabou TLS e usa o OAuth ticket para identificar o usuário/diretório.