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Configurar a integração dos Chamados do Amazon Connect
Para atualizar seus dados de Amazon Connect casos nos perfis de clientes do Amazon Connect e usar recursos como atributos calculados, você pode integrar usando a Amazon AppIntegrations. Comece configurando um stream de eventos de Cases para enviar campos do sistema para um EventBridge ônibus e, em seguida, use AppIntegrations a Amazon para encaminhar esses eventos aos perfis de clientes.
Transmita dados dos casos do Amazon Connect para o Event Bridge
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Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect/
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Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, com uma caixa ao redor do alias da instância.
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No painel de navegação, escolha Casos e anote seu ID de domínio de Casos na seção Detalhes do domínio.
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Usando o AWS CLI, crie uma configuração de evento de caso para enviar eventos de casos Conta da AWS do Amazon Connect para o seu ônibus Event Bridge padrão.
// set up Case Event Configuration including all system fields
aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id <YOUR_CASES_DOMAIN_ID> --region <YOUR_AWS_REGION> --event-bridge "{
\"enabled\": true,
\"includedData\": {
\"caseData\": {
\"fields\": [
{
\"id\": \"status\"
},
{
\"id\": \"title\"
},
{
\"id\": \"summary\"
},
{
\"id\": \"reference_number\"
},
{
\"id\": \"created_datetime\"
},
{
\"id\": \"last_updated_datetime\"
},
{
\"id\": \"last_closed_datetime\"
},
{
\"id\": \"customer_id\"
}
]
}
}
}"-
Abra o console do Event Bridge AWS da sua região. Por exemplo, https://us-west-2.console.aws.amazon.com/events/em casa? region=us-west-2#/eventbuses
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Selecione Create event bus (Criar barramento de eventos).
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Crie um barramento de eventos com o nome
connect-cases-to-customer-profiles.
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Volte ao barramento de eventos padrão e crie uma regra chamada
connect-cases-to-customer-profiles-rule.
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Trecho do Padrão de evento:
{
"source": ["aws.cases"],
"detail": {
"eventType": ["CASE.UPDATED", "CASE.CREATED", "CASE.DELETED"]
}
}
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Escolha Ir para Analisar e criar e depois Criar regra.
Ingira dados de casos do Event Bridge em perfis de clientes usando AppIntegrations
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Usando o AWS CLI, crie uma integração de eventos com AppIntegrations e registre a saída do ARN. Isso representa uma fonte de dados que uma instância do Amazon Connect pode usar.
aws appintegrations create-event-integration --region<YOUR_REGION>--name Connect-Cases-Event-Integration --event-bridge-bus connect-cases-to-customer-profiles --event-filter "{\"Source\": \"aws.cases\" }" --description "Event Integration for Cases Event Bus"
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Usando o AWS CLI, crie uma integração com perfis de clientes usando a API put-integration. Isso iniciará o fluxo de dados para o Customer Profiles, substituindo os valores do espaço reservado pelo ARN de integração de eventos e pelo nome de domínio do perfil domínio cliente.
aws customer-profiles put-integration --region<YOUR_REGION>--domain-name<YOUR_CP_DOMAIN_NAME>--uri<YOUR_EVENT_INTEGRATION_ARN>--object-type-name Connect-case
Verificar a integração dos Chamados
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Crie um caso nos Chamados do Amazon Connect.
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A entrega do evento deve ser quase instantânea, mas aguarde um minuto para que ela seja concluída e associada a um perfil de cliente.
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Usando o AWS CLI, localize o objeto Connect-case abaixo do perfil, substituindo os espaços reservados pelos valores corretos.
aws customer-profiles list-profile-objects --domain-name<YOUR_CP_DOMAIN_NAME>--region<YOUR_REGION>--object-type-name Connect-case --profile-id<YOUR_PROFILE_ID>
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Se você não encontrar um item na resposta da chamada de API acima, há um problema com a integração. Para solucionar problemas:
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Acesse o EventBridge console da Amazon.
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Verifique se EventSource está ativo e se a correspondência EventBus existe e está em execução.
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Verifique se a configuração do evento de caso está configurada corretamente.
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Se estiverem funcionando, entre em contato Suporte para obter ajuda na investigação do problema.
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