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Crie uma intenção de assistência do agente a partir de uma instância do Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Crie uma intenção de assistência do agente a partir de uma instância do Connect Customer

Você pode usar os recursos generativos de IA fornecidos pela assistência do agente para seu bot ativando o AMAZON.QinConnectIntent em seu bot. Essa é uma intenção embutida do Amazon Lex.

Conclua as etapas a seguir para ativar a assistência do agente.

  1. Abra o bot ao qual você deseja adicionar a AMAZON.QinConnectIntent intenção.

  2. Navegue até a guia Configuração na interface do construtor de bots.

  3. Ative a AMAZON.QinConnectIntent intenção definindo o botão como ativado. A imagem a seguir mostra a localização do botão de alternância.

    Um exemplo de página de configuração de um bot não configurado.

    A alternância de intenção de assistência do agente só é compatível com bots criados diretamente no site do Connect Customer administrador. Para adicionar recursos do Amazon Q às intenções de bots criados fora do site de Connect Customer administração, use o console do Amazon Lex para atualizar a configuração.

  4. Na caixa de diálogo Enable agent assist intent, use o menu suspenso para escolher o Amazon Resource Name (ARN) da intenção de assistência do agente.

    Uma caixa de diálogo Ativar intenção de assistência do agente.

  5. Escolha Confirmar para adicionar suporte AMAZON.QinConnectIntent de intenção.

    Importante

    Você não pode usar AMAZON.QInConnectIntent junto com intenções sem declarações específicas AMAZON.QnAIntent, como, AMAZON.BedrockAgentIntent na mesma localidade do bot. Para obter mais informações, consulte AMAZON.QinConnectIntent o Guia do desenvolvedor do Amazon Lex V2.