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Fornecer aos atendentes acesso ao Painel de Controle do Contato
nota
Este é o URL do site do CCP:
https://
nome da instância.my.connect.aws/ccp-v2/
Este é o URL da aplicação do atendente:
https://
nome da instância.my.connect.aws/agent-app-v2/
Etapas para garantir que os atendentes possam acessar o CCP
Os agentes usam o Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato) do Amazon Connect para se comunicar com contatos. No entanto, antes que os agentes possam acessar o CCP e administrar os contatos, é necessário fazer algumas coisas:
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Verifique se a rede atende aos requisitos para usar o CCP. Para obter mais informações, consulte Configurar sua rede.
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Certifique-se de que os atendentes tenham os fones de ouvido e as estações de trabalho adequados. Para obter mais informações, consulte Requisitos de fone de ouvido e estação de trabalho do atendente para o CCP.
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Crie um nome de usuário e uma senha para que os atendentes façam login no CCP adicionando atendentes à sua instância.
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No mínimo, atribua a eles o perfil de segurança Atendente. Isso lhes concede permissões para acessar o CCP, que eles usam para gerenciar contatos.
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Forneça aos atendentes o nome de usuário, a senha e o link do site do CCP para que eles possam fazer login.
Recomendamos solicitar aos atendentes que marquem o URL do CCP como favorito para que eles possam acessá-lo facilmente.
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Treine seus agentes no CCP:
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Assista a Vídeo de treinamento: Como usar o CCP
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Aplicação do atendente: tudo em um só lugar
Quer que os atendentes gerenciem contatos e acessem perfis de clientes, chamados e conhecimentos em um só lugar? Use a aplicação do atendente!
A aplicação do atendente é uma única interface de navegador da Web que hospeda o CCP, o Customer Profiles, o Chamados e o Amazon Q in Connect.
Se você estiver usando o CCP fornecido com o Amazon Connect, depois de habilitar o Customer Profiles, Chamados ou Amazon Q in Connect, compartilhe o seguinte URL com seus atendentes para que eles possam acessá-lo na aplicação do atendente:
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https://
nome da instância.my.connect.aws/agent-app-v2/
Para obter ajuda para encontrar o nome da instância, consulte Encontrar o nome da sua instância do Amazon Connect.
Conceder acesso ao microfone no Chrome, Firefox ou Edge
Se o agente tiver problemas com o microfone, poderá ser necessário conceder acesso ao microfone no navegador. Escolha um dos seguintes artigos para obter as etapas apropriadas para o navegador:
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Como permitir que um site use sua câmera ou microfone enquanto navega no Microsoft Edge no artigo Câmera, microfone e privacidade do Windows
Importante
Uma alteração introduzida no Google Chrome versão 64 poderá causar problemas no recebimento de chamadas se você estiver usando um telefone virtual com o Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato) que usa a biblioteca Streams do Amazon Connect. Se você tiver problemas para usar o microfone com o Chrome versão 64, pode resolver o problema compilando e implantando a versão mais recente da API Streams do Amazon Connect
Também é possível resolver o problema usando o Firefox ou Edge como seu navegador.
Como obter ajuda para problemas do CCP
Agents (Agentes): entre em contato com o gerente ou suporte técnico fornecido pela empresa.
Administradores do Amazon Connect: consulte Solução de problemas usando o Painel de Controle de Contatos (CCP) para obter etapas detalhadas de solução de problemas. Ou faça login no Console de Gerenciamento da AWS
