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Adicionar usuários ao Amazon Connect
Ao adicionar usuários ao Amazon Connect, você pode configurá-los com informações adequadas às respectivas funções. Por exemplo, você especifica o perfil de segurança deles, que indica as tarefas que eles podem realizar no site de Amazon Connect administração. Para atendentes, você especifica o perfil de roteamento, que indica os contatos que podem ser encaminhados para eles.
Este tópico explica como adicionar usuários usando o site de Amazon Connect administração. Para adicionar usuários de forma programática, consulte o Guia CreateUserde referência da API Amazon Connect. Para usar a site de administração, consulte create-user.
Adicionar um usuário individualmente
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://
instance name.my.connect.aws/. Use uma conta Admin ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Usuários - Criar. -
No Amazon Connect, escolha Usuários, Gerenciamento de usuários.
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Escolha Add new users (Adicionar novos usuários).
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Escolha Create and set up a new user (Criar e configurar um novo usuário) e escolha Next (Próximo).
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Insira o nome, o endereço de e-mail, o endereço de e-mail secundário, o número de celular e a senha do usuário.
nota
Os usuários do SAML não têm endereços de e-mail primários, eles têm logins de nome de usuário. Um login de nome de usuário geralmente é um endereço de e-mail, mas não precisa ser. Para esses usuários, o campo Endereço de e-mail está vazio no Amazon Connect. Quando as notificações por e-mail são enviadas para usuários do SAML, eles devem ter um e-mail secundário configurado para recebê-las. Se um e-mail secundário não estiver configurado, o usuário não receberá o e-mail.
dica
O número de celular não é usado atualmente pelo Amazon Connect.
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Escolha um perfil de roteamento e um perfil de segurança.
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Como opção, adicione tags para identificar, organizar, procurar, filtrar e controlar quem pode acessar esse registro de horas de operação. Para obter mais informações, consulte Adicionar tags a recursos no Amazon Connect.
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Escolha Salvar. Se o botão Salvar não estiver ativo, significa que você está conectado com uma Amazon Connect conta que não tem as permissões de perfil de segurança necessárias.
Para corrigir esse problema, faça login com uma conta atribuída ao perfil de segurança do Amazon Connect administrador. Ou peça ajuda a outro administrador.
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Para obter informações sobre como adicionar atendentes, consulte Definir os perfis do atendente e as configurações de tarefas no Amazon Connect.
Adicionar usuários em massa de um arquivo .csv
Você pode adicionar até 1.000 usuários ao usando um arquivo .csv.
nota
Evite adicionar muitos recursos exclusivos no arquivo .csv. Por exemplo, não adicione mais de 100 perfis de roteamento diferentes. Isso pode causar um tempo limite ou uma falha durante o processo de validação.
O upload em massa serve para adicionar novos registros, não para editar registros existentes. Para editar registros de usuários em massa, consulte Editar usuários em massa no Amazon Connect.
Use estas etapas para adicionar vários usuários de um arquivo .csv, como uma planilha do Excel.
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Faça login Amazon Connect com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Usuários - Criar.
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No Amazon Connect, escolha Usuários, Gerenciamento de usuários.
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Escolha Add new users (Adicionar novos usuários).
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Escolha Importar usuários usando um modelo .csv e, em seguida, escolha o modelo .csv.
O modelo .csv tem as seguintes colunas na primeira linha:
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nome
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sobrenome
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endereço de e-mail
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endereço de e-mail secundário
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celular: não é usado atualmente pelo Amazon Connect.
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password
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login de usuário
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hierarquia de agentes
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nome do perfil de roteamento
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nome_do_perfil_de_segurança_1|nome_do_perfil_de_segurança_2
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hierarquia_de_usuários_1|hierarquia_de_usuários_2
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tipo de telefone (soft/mesa)
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número de telefone
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aceitação automática do soft phone (sim/não)
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tempo limite do ACW (segundos)
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tags
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência do modelo .csv em uma planilha do Excel. A primeira linha na planilha contém os títulos das colunas e a segunda linha contém exemplos de dados do usuário.
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Adicione os usuários ao modelo e carregue-o no Amazon Connect. Escolha Fazer upload do arquivo e verifique.
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O Amazon Connect valida os dados no arquivo. Escolha Salvar para criar os novos registros do usuário.
Se você receber uma mensagem de erro de validação, isso geralmente indica que uma das colunas necessárias não tem informações, ou que há um erro de digitação em uma das células.
A imagem a seguir mostra um exemplo de mensagem de erro de validação. Nesse caso, o perfil de segurança foi digitado incorretamente e a senha não atendeu aos requisitos.
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Para fazer upload somente dos registros de usuário validados, escolha Salvar. Uma caixa de diálogo solicita a confirmação.
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Um banner exibe o status do upload e confirma quando ele está concluído.
dica
Enquanto um lote de adições está sendo processado, você pode continuar trabalhando na página Gerenciamento de usuários, escolhendo outro lote de registros de usuário para criar, editar ou excluir, em massa ou individualmente. Isso é útil para atualizar rapidamente as configurações, como perfis de roteamento para grupos de atendentes.
O Amazon Connect processa sequencialmente os registros em massa.
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Escolha Atualizar para atualizar a página Gerenciamento de usuários com os usuários que foram criados.
Permissões necessárias para adicionar usuários
Antes de adicionar usuários ao Amazon Connect, você precisa das seguintes permissões atribuídas ao seu perfil de segurança: Usuários - Criar. A imagem a seguir mostra que essa permissão de perfil de segurança está na seção Usuários e permissões da página Adicionar/Editar perfil de segurança.
Por padrão, o perfil de segurança do Administrador do Amazon Connect tem essas permissões.
Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulte Atualizar perfis de segurança no Amazon Connect.
