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Requisitos de fone de ouvido e estação de trabalho do atendente para o CCP
Os fones de ouvido e as estações de trabalho do atendente na central de atendimento variam muito. Enquanto o CCP do Amazon Connect é criado para lidar com altos níveis de oscilação e ambientes de alta latência, a arquitetura das estações de trabalho usadas pelos atendentes, além da localização e o ambiente em que eles recebem contatos, podem afetar a qualidade da experiência.
Requisitos de fone de ouvido
O Painel de Controle de Contato (CCP) do atendente é compatível com todos os tipos de fones de ouvido.
Para obter a melhor experiência do cliente e do atendente, é recomendado usar um fone de ouvido USB.
Como alternativa, você pode redirecionar o contato para um número externo, no formato E.164, usando a telefonia existente de um agente.
nota
Se o dispositivo de áudio do atendente não suportar até 48 kHz e o navegador indicar uma taxa de amostragem de 48 kHz, problemas de áudio, como um zumbido audível, podem estar presentes no áudio de saída do atendente. Isso foi visto com o Firefox, mas não com o Chrome.
Para obter instruções sobre como verificar a taxa de amostragem do fone de ouvido e do navegador do atendente, consulte Zumbido no dispositivo de áudio do agente: verifique as taxas de amostragem do fone de ouvido e do navegador
Requisitos mínimos da estação de trabalho
Estações de trabalho com pouca energia podem dificultar o acesso dos agentes às ferramentas e recursos necessários para atender os contatos. Além disso, lembre-se dos requisitos de recursos ao definir o escopo das estações de trabalho para garantir que elas possam ser executadas sob carga enquanto realizam várias tarefas de forma adequada para o caso de uso.
Os valores a seguir são os requisitos mínimos do sistema para as estações de trabalho que usam apenas o CCP. Será necessário ter escopo para memória adicional, largura de banda e CPU para o sistema operacional e para qualquer outra coisa que esteja sendo executada na estação de trabalho para evitar a contenção de recursos.
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Navegador: para obter uma lista de todos os navegadores compatíveis, consulte Navegadores compatíveis com o Amazon Connect.
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Rede: largura de banda de 100 Kbps por estação de trabalho conectada
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Memória: 2 GB de RAM
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Processador (CPU): 2 GHz
iPhone e outros dispositivos móveis não são compatíveis
O console do Amazon Connect, o Painel de Controle de Contatos (CCP) e o espaço de trabalho do atendente não oferecem suporte a navegadores móveis.
Como determinar se uma estação de trabalho é a fonte de problemas
Para determinar se uma estação de trabalho é a fonte dos problemas, você precisa acessar vários níveis de informações de registro. No entanto, a adição de registro em log e monitoramento às estações de trabalho que já estão enfrentando contenção de recursos pode reduzir ainda mais os recursos disponíveis e invalidar os resultados do teste. Recomendamos que sua estação de trabalho atenda aos requisitos mínimos para deixar recursos adicionais disponíveis para registro em log, monitoramento, verificação de malware, funções do sistema operacional e quaisquer outros processos em execução.
Colete o registro em log de histórico adicional e fontes de dados para correlação. Se você vir uma correlação entre a hora do evento e a hora em que o problema foi relatado, você poderá determinar a causa raiz com as informações a seguir:
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Tempo de ida e volta (RTT) e perda de pacotes para endpoints localizados na região do Amazon Connect da estação de trabalho do atendente ou uma estação de trabalho idêntica no mesmo segmento de rede. Se nenhum endpoint da região estiver disponível devido a políticas de segurança, qualquer endpoint WAN público será suficiente, por exemplo, www.Amazon.com. O ideal é usar seu endereço de alias de instância (https://
your-instance-alias.my.connect.aws/) e também seu endereço de sinalização para endpoints.Você pode encontrar os endpoints da sua região aqui: Endpoints e cotas do Amazon Connect.
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Monitoramento regular de estações de trabalho que mostram processos em execução e o uso atual de recursos de cada processo.
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Desempenho/utilização da estação de trabalho nestas áreas:
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Processador (CPU)
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Unidade de disco
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RAM/memória
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Taxa de transferência e desempenho de rede
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Monitore todos os itens anteriores para o seu ambiente de desktop VDI, incluindo o monitoramento de RTT/pacote entre a estação de trabalho do agente e o ambiente de VDI.
