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Navegadores compatíveis com o Amazon Connect
Importante
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Antes de trabalhar com o Amazon Connect, verifique se o seu navegador é compatível usando a tabela a seguir.
| Navegador | Version (Versão) | Como verificar sua versão |
|---|---|---|
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Google Chrome |
Últimas três versões |
Abra o Chrome e digite chrome://version na barra de endereço. A versão é exibida no campo Google Chrome, acima dos resultados. |
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Microsoft Edge Chromium |
Últimas três versões |
Abra o Edge. No menu, escolha Ajuda e comentários e, em seguida, escolha Sobre o Microsoft Edge. O número da versão está listado na seção Sobre. |
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Mozilla Firefox |
Últimas três versões |
Abra o Firefox. No menu, escolha o ícone Ajuda e, em seguida, escolha About Firefox (Sobre o Firefox). O número da versão está listado abaixo do nome Firefox. Consulte Problemas com o Firefox. |
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Mozilla Firefox ESR |
As versões são suportadas até a end-of-life data |
Abra o Firefox. No menu, escolha o ícone Ajuda e, em seguida, escolha About Firefox (Sobre o Firefox). O número da versão está listado abaixo do nome Firefox. |
Para obter mais requisitos, consulte Requisitos do fone de ouvido e da estação de trabalho do agente para usar o Painel de controle de contatos () CCP.
Navegadores em dispositivos móveis
O console do Amazon Connect, o Painel de controle de contatos (CCP) e o espaço de trabalho do agente não oferecem suporte a navegadores móveis. No entanto, os atendentes podem encaminhar a parte de áudio da chamada para o dispositivo móvel. Para obter instruções, consulte Encaminhe chamadas no Amazon Connect CCP para um dispositivo móvel (iPhone, Android).
Navegadores compatíveis e sistema operacional móvel para recursos de videochamada no aplicativo, pela web e por vídeo
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Amazon Chime SDKpara iOS e Android:
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iOS versão 13 e versões posteriores
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Sistema operacional Android versão 8.1 e posterior ARM e ARM64 arquitetura
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Navegadores da Web para widget de out-of-the-box comunicação e JS SDK
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As três versões mais recentes do Google Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge Chromium no macOS, Windows, iOS e Android.
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Para obter mais informações, consulte Configure recursos no aplicativo, web, videochamada e compartilhamento de tela.
O widget de comunicação oferece suporte a notificações do navegador para dispositivos desktop. Para obter mais informações, consulte Envie notificações do navegador aos clientes quando as mensagens de bate-papo chegarem.
Problemas com o Firefox
Orientações do navegador Firefox para acesso ao microfone
O Amazon Connect está em CCP conformidade com as diretrizes de uso do microfone do Firefox e só tem acesso para se conectar ao microfone do usuário quando a CCP guia está em foco. Isso pode levar a cenários de chamadas perdidas quando a CCP guia não está em foco, por exemplo, se o agente estiver focado em uma guia ou aplicativo diferente.
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Os agentes devem se concentrar na CCP guia do navegador Agent Workspace Firefox quando aceitam e se conectam a um contato de voz.
Problema com a versão 86 do Firefox
O seguinte problema pode ocorrer se você incorporar o Painel de controle de contatos do Amazon Connect (CCP) em seu aplicativo de agente e seus usuários acessarem o Amazon Connect CCP usando o navegador Firefox com a configuração do navegador Enhanced Tracking Protection definida como Restrita.
Uma atualização para o Firefox, especificamente o Firefox não ESR versão 86, lançada em 23 de fevereiro de 2021, introduziu a Proteção Total de Cookies
Para evitar impactos nos usuários (atendentes), recomendamos que eles façam o seguinte:
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Confirme (ou defina) a Proteção de rastreamento avançada como Padrão nas configurações do navegador. Os usuários podem fazer isso seguindo estas instruções fornecidas pela Mozilla: Ajuste suas configurações globais de Proteção Avançada contra Rastreamento
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Não atualize a versão do navegador Firefox para v86 ou superior.
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Use o Google Chrome ou o Microsoft Edge para acessar o Amazon ConnectCCP.
