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Configure recursos no aplicativo, web, videochamada e compartilhamento de tela
Os recursos de chamada Amazon Connect no aplicativo, pela web e por vídeo permitem que seus clientes entrem em contato com você sem sair do seu aplicativo web ou móvel. Você pode usar esses recursos para transmitir informações contextuais para o Amazon Connect. Isso permite que você personalize a experiência do cliente com base em atributos como o perfil do cliente ou outras informações, como ações realizadas anteriormente no aplicativo.
Widget de comunicação: configurar chat, voz e vídeo tudo em um só lugar
Para configurar chamadas na aplicação, pela web e por vídeo, você usa a página Widgets de comunicação. Ele suporta bate-papo, voz, vídeo e compartilhamento de tela. A imagem a seguir mostra a seção Opções de comunicação da página quando está configurada para todas essas opções.
Como configurar chamadas no aplicativo, na web, em vídeo e no compartilhamento de tela
Há duas maneiras de incorporar chamadas Amazon Connect no aplicativo, chamadas pela web e por vídeo e compartilhamento de tela em seu site ou aplicativo móvel:
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Opção 1: configurar um widget de out-of-the-box comunicação. Você pode usar o construtor de interface do usuário no-code para personalizar a fonte e as cores, além de proteger o widget para que ele só possa ser lançado pelo site.
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Opção 2: integre chamadas no aplicativo, pela web e por vídeo de forma nativa em seu aplicativo móvel. Escolha essa opção para criar um widget de comunicação do zero e integrá-lo ao seu aplicativo móvel ou site. Use o Amazon Chime SDK cliente Amazon Connect APIs and APIs para integrar-se de forma nativa ao seu aplicativo móvel ou site.
nota
Se tiver desktops de atendente personalizados, você não precisará fazer nenhuma alteração nas chamadas na aplicação e na Web do Amazon Connect. No entanto, você precisa integrar a videochamada e o compartilhamento de tela.
