Guia de treinamento de agentes para o Painel de controle de contatos (CCP) e o espaço de trabalho do agente no Amazon Connect - Amazon Connect

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Guia de treinamento de agentes para o Painel de controle de contatos (CCP) e o espaço de trabalho do agente no Amazon Connect

Agent workspace

Com o espaço de trabalho do atendente, você pode acessar todos os recursos do Amazon Connect em uma única aplicação. É possível:

  • Use o Painel de controle de contatos (CCP) para interagir com os contatos do cliente.

  • Use o Customer Profiles para ver informações do cliente.

  • Use o Chamados para criar, editar e resolver chamados de clientes.

  • Use o Amazon Q in Connect para obter as informações de que você precisa da base de conhecimento da sua empresa.

Para acessar o espaço de trabalho do agente, use o seguinte: URL

  • https://instance name.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v

Em que instance name é fornecido pelo seu departamento de TI ou pelas pessoas que configuraram o Amazon Connect para sua empresa.

A imagem a seguir mostra o espaço de trabalho do CCP agente com Customer Profiles, Cases e Amazon Q in Connect.

O espaço de trabalho do atendente.

  1. Defina seu status.

  2. Acesse o teclado numérico, conexões rápidas e criação de tarefas.

  3. Faça login e logout. Defina suas preferências de idioma, configurações de dispositivo (se habilitado) e tipo de telefone.

  4. Caixa de entrada de chamadas de entrada, chats e tarefas.

  5. Com base no canal do contato que está em foco na caixa de entrada, o conteúdo apropriado é exibido aqui; por exemplo, quando um chat é selecionado, a interface de chat é exibida.

  6. Visualize as informações do cliente referentes ao contato que está em foco na caixa de entrada.

  7. Pesquisar e visualizar casos.

  8. Pesquise artigos de conhecimento para resolver os problemas dos clientes.

CCP

Você usa o Painel de controle de contatos do Amazon Connect (CCP) para interagir com os contatos do cliente. É assim que você recebe chamadas, conversa com contatos, os transfere para outros atendentes, os coloca em espera e realiza outras tarefas importantes.

O URL lançamento do CCP é:

  • https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/

Em que instance name é fornecido pelo seu departamento de TI ou pelas pessoas que configuraram o Amazon Connect para sua empresa.

As grandes empresas geralmente optam por personalizar seusCCP. Por exemplo, eles podem querer integrá-lo com umCRM. No entanto, esta seção descreve como CCP funciona antes de ser personalizada.

A imagem a seguir mostra o CCP.

Painel de Controle de Contatos

  1. Defina seu status.

  2. Os canais habilitados para seu perfil de roteamento de atendentes.

  3. Faça login e logout. Defina suas preferências de idioma, configurações de dispositivo (se habilitado) e tipo de telefone.

  4. Nome do atendente que está conectado no momento.

  5. Escolha um destino predefinido para transferir o contato. Ou ligue para um número externo.

  6. Ligue para um número ou insira dígitos em um IVR menu.