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Guia de treinamento de atendentes para o Painel de controle do contato (CCP) e o espaço de trabalho do atendente no Amazon Connect
- Agent workspace
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Com o espaço de trabalho do atendente, você pode acessar todos os recursos do Amazon Connect em uma única aplicação. É possível:
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Use o Painel de Controle de Contatos (CCP) para interagir com os contatos dos clientes.
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Use o Customer Profiles para ver informações do cliente.
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Use o Chamados para criar, editar e resolver chamados de clientes.
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Use o Amazon Q in Connect para obter as informações de que você precisa da base de conhecimento da sua empresa.
Para acessar o espaço de trabalho do atendente, use o seguinte URL:
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instance name
agent-app-vhttps://.my.connect.aws/ 2/
Onde
instance name
é fornecido pelo seu departamento de TI ou pelas pessoas que configuraram o Amazon Connect para sua empresa.A imagem a seguir mostra o espaço de trabalho do atendente com o CCP, o Customer Profiles, o Chamados e o Amazon Q in Connect.
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Defina seu status.
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Acesse o teclado numérico, conexões rápidas e criação de tarefas.
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Faça login e logout. Defina suas preferências de idioma, configurações de dispositivo (se habilitado) e tipo de telefone.
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Caixa de entrada de chamadas de entrada, chats e tarefas.
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Com base no canal do contato que está em foco na caixa de entrada, o conteúdo apropriado é exibido aqui; por exemplo, quando um chat é selecionado, a interface de chat é exibida.
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Visualize as informações do cliente referentes ao contato que está em foco na caixa de entrada.
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Pesquisar e visualizar casos.
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Pesquise artigos de conhecimento para resolver os problemas dos clientes.
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- CCP
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Os atendentes usam o Painel de Controle de Contatos (CCP) para interagir com os contatos dos clientes. É assim que você recebe chamadas, conversa com contatos, os transfere para outros atendentes, os coloca em espera e realiza outras tarefas importantes.
O URL para iniciar o CCP é:
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instance name
https://.my.connect.aws/ccp-v2/
Onde
instance name
é fornecido pelo seu departamento de TI ou pelas pessoas que configuraram o Amazon Connect para sua empresa.As grandes empresas geralmente optam por personalizar o CCP. Por exemplo, elas podem querer integrá-lo a um CRM. No entanto, esta seção descreve como o CCP funciona antes de ser personalizado.
A imagem a seguir mostra o CCP.
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Defina seu status.
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Os canais habilitados para seu perfil de roteamento de atendentes.
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Faça login e logout. Defina suas preferências de idioma, configurações de dispositivo (se habilitado) e tipo de telefone.
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Nome do atendente que está conectado no momento.
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Escolha um destino predefinido para transferir o contato. Ou ligue para um número externo.
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Ligue para um número ou insira dígitos em um menu IVR.
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