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Usar o Customer Profiles no espaço de trabalho do atendente
Para ajudar os agentes a oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado, o Amazon Connect permite combinar informações de aplicativos externos, como Salesforce, Zendesk ou outros produtos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), com o histórico de contatos do. ServiceNow Amazon Connect Isso cria um perfil de cliente com todas as informações de que os atendentes precisam durante as interações com o cliente em um único lugar.
Com uma visão única das informações do cliente, inclusive produto, caso e histórico de contatos, os atendentes podem confirmar rapidamente a identidade do cliente e determinar o motivo da chamada ou do chat.
No momento, o Amazon Connect Customer Profiles pode ser usado em conformidade com o RGPD
A imagem a seguir mostra o espaço de trabalho do agente; para fins desta documentação, uma imagem de perfis de Amazon Connect clientes é exibida. O espaço de trabalho do atendente foi projetado para oferecer eficiência na execução de várias tarefas ao mesmo tempo, permitindo o tratamento simultâneo de chamadas, chats e tarefas, além de fornecer acesso rápido às informações do perfil do cliente, tudo na mesma janela do navegador.
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Casos: status, ID de referência, título, fonte, data de atualização e mais informações relacionadas aos casos ingeridos do aplicativo 3P, como o Zendesk ServiceNow, e, além dos casos criados e gerenciados usando Casos. Amazon Connect
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Mais informações: informações adicionais contidas no campo Atributos do perfil definido pelo cliente, bem como outras informações do perfil, como número de celular e endereço de entrega. Essas informações serão classificadas em ordem alfabética para ajudar o atendente a localizar rapidamente as informações necessárias.
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Histórico de contatos: data, horários e duração referentes a contatos de clientes com a central de atendimento no passado.
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Histórico de compras de produtos: todos os ativos adquiridos por um cliente podem ser preenchidos aqui. Os dados são ingeridos de uma aplicação externa, como Salesforce ou Zendesk, que você integrou ao Customer Profiles.
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