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Integrar aplicações externas ao Customer Profiles
O Amazon Connect fornece um conjunto de integrações pré-criadas com tecnologia da Amazon e da AppFlow Amazon. EventBridge Depois de ativar o Amazon Connect Customer Profiles, você poderá usar essas integrações para combinar informações de aplicações externas, como Salesforce ou Zendesk, com o histórico de contatos do Amazon Connect. Isso cria um perfil de cliente com todas as informações de que os atendentes precisam durante as interações com o cliente em um único lugar.
Você também pode usar perfis de clientes na Amazon AppFlow. A Amazon AppFlow oferece suporte CustomerProfiles como destino. Você pode usar as AppFlow APIs da Amazon para enviar dados para perfis de clientes usando CustomerProfiles como nome de destino.
Antes de começar, certifique-se de que esteja usando uma chave gerenciada pelo cliente. Para obter mais informações sobre como configurar chaves do KMS, consulte Criar uma chave KMS para ser usada pelo Customer Profiles para criptografar dados (obrigatório).
Configurar integrações
Você pode configurar uma integração usando aplicativos em destaque no Amazon Connect ou aplicativos externos usando a Amazon, AppFlow escolhendo o método que melhor se adapta ao seu caso de uso abaixo. Para obter informações mais detalhadas sobre a integração com o Slack, consulte a postagem do blog Combine dados de várias fontes usando a Amazon AppFlow e crie um perfil unificado de cliente do Amazon Connect para agentes da central de atendimento
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