Ative perfis de clientes para sua instância do Amazon Connect - Amazon Connect
Antes de começarAtive os perfis de clientes e especifique uma fila de mensagens mortas e uma chave KMSPróximas etapas

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Ative perfis de clientes para sua instância do Amazon Connect

O Amazon Connect fornece integrações predefinidas para que você possa combinar rapidamente as informações do cliente de várias aplicações externas com o histórico de contatos do Amazon Connect. Isso permite criar um perfil de cliente que tem todas as informações de que os atendentes precisam durante as interações com o cliente em um único lugar.

Antes de começar

Confira a seguir uma visão geral dos principais conceitos e das informações que serão solicitadas durante o processo de configuração.

Sobre o domínio de perfis de clientes

Ao habilitar o Amazon Connect Customer Profiles, você cria um domínio de perfis de clientes: um contêiner para todos os dados, como perfis de clientes, tipos de objetos, chaves de perfil e chaves de criptografia. Veja abaixo as diretrizes para criar domínios do Customer Profiles:

  • Cada instância do Amazon Connect só pode ser associada a um domínio.

  • Você pode criar vários domínios, mas eles não compartilham integrações de aplicações externas ou dados de clientes entre si.

  • Todas as integrações de aplicações externas que você cria estão no nível do domínio. Todas as instâncias do Amazon Connect associadas a um domínio herdam as integrações do domínio.

  • Você pode alterar a associação da instância do Amazon Connect do domínio atual para um novo domínio a qualquer momento, escolhendo um domínio diferente. No entanto, isso não é recomendado porque os perfis de clientes do domínio anterior não serão movidos para o novo domínio.

Como você deseja nomear seu domínio de perfis de clientes?

Ao habilitar perfis de clientes, você é solicitado a fornecer um nome de domínio amigável que seja significativo para você, como o nome da sua organização, por exemplo, CustomerProfiles- ExampleCorp. Você pode alterar o nome amigável usando o. a qualquer API momento.

Você quer usar uma fila de mensagens não entregues?

Uma fila de mensagens não entregues é usada para relatar erros associados ao processamento de dados de aplicações externas.

A Amazon AppFlow gerencia a conexão com o aplicativo externo e a transferência de dados dele para os perfis de clientes do Amazon Connect. Em seguida, o Amazon Connect processa o arquivo.

  • Se ocorrer um erro durante a conexão ou durante o transporte dos dados para o Amazon Connect, a Amazon AppFlow detecta o erro, mas não grava o erro na fila de mensagens mortas.

    Por exemplo, um erro de processamento pode ser que os dados externos não correspondam ao esquema especificado ou que o formato do formato de dados externos não esteja correto (atualmente somente JSON é suportado).

  • Se o Amazon Connect encontrar um erro ao processar o arquivo, ele gravará o erro na sua fila de mensagens não entregues. Você poderá examinar a fila mais tarde e tentar reprocessar o erro.

  • Você pode encontrar SQS mensagens na fila de mensagens mortas definida com seu domínio que inclui a mensagem de erro junto com o objeto.

Mensagem de erro Recomendação
A UNIQUE chave ou PROFILE chave não existe no objeto de perfil Modifique o mapeamento de dados ou o objeto, certifique-se de que as chaves marcadas como UNIQUE e PROFILE no mapeamento de dados existam no objeto. Veja a página de mapeamento de dados sobre como configurá-lo.
Muitos objetos ingeridos no perfil por segundo Muitos objetos atribuídos ao mesmo perfil em pouco tempo. Você pode reingerir o objeto ou adicionar o tempo de espera entre chamar o. PutProfileObject API
Os Perfis de Clientes não podem ingerir o objeto porque EncryptionKey ele não existe na região, EncryptionKey não tem permissão para uso dos Perfis de Cliente ou EncryptionKey não tem permissão GenerateDataKey Verifique sua KMS permissão, certifique-se de que o Customer Profiles tenha o acesso necessário. Siga a opção Ativar perfis de clientes e especifique uma fila de mensagens mortas e KMS uma seção chave.
KMSa chave é inválida Verifique sua KMS permissão, certifique-se de que o Customer Profiles tenha o acesso necessário. Siga a opção Ativar perfis de clientes e especifique uma fila de mensagens mortas e KMS uma seção chave.
Os perfis de clientes não podem ingerir o objeto devido à chave KMS inválida Verifique sua KMS permissão, certifique-se de que o Customer Profiles tenha o acesso necessário. Siga a opção Ativar perfis de clientes e especifique uma fila de mensagens mortas e KMS uma seção chave.
Seus dados contêm objetos de perfil maiores que # bytes Remova todos os campos desnecessários e reduza o tamanho dos dados até que fiquem abaixo do limite especificado mencionado na mensagem de erro.
Todas as chaves desse objeto estão vinculadas a mais de um perfil. Modifique o mapeamento de dados ou o objeto, certifique-se de que pelo menos 1 PROFILE chave no objeto esteja vinculada a menos ou igual a 1 perfil existente.

Ao ativar os Perfis de clientes, você tem a opção de especificar uma fila da Amazon como sua SQS fila de mensagens mortas. Se você selecionar essa opção, adicione a seguinte política de recursos à Amazon para SQS que os perfis de clientes tenham permissões para enviar mensagens para essa fila:

{
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}

Para evitar um problema de segurança “confused deputy”, consulte Prevenção do problema de substituto confuso entre serviços no Amazon Connect Customer Profiles para obter uma política de exemplo a ser aplicada.

Step-by-step instruções para criar uma fila de mensagens mortas são fornecidas posteriormente neste tópico, em. Ative os perfis de clientes e especifique uma fila de mensagens mortas e uma chave KMS

Crie uma KMS chave para ser usada pelos perfis de clientes para criptografar dados (obrigatório)

nota

Para manter o acesso aos Perfis de ClientesAPIs, as entidades que usam os Perfis de Clientes profile APIs devem ter kms:Decrypt permissões explícitas em suas IAM políticas. Isso permite que eles kms:Decrypt utilizem a KMS chave associada aos recursos recuperados dos Perfis de Clientes API relacionados aos Perfis de Clientes.

Quando você ativa os Perfis de cliente, você é solicitado a criar ou fornecer uma AWS Key Management Service KMSchave. Step-by-stepas instruções para criar uma KMS chave são fornecidas posteriormente neste tópico, emAtive os perfis de clientes e especifique uma fila de mensagens mortas e uma chave KMS.

Todos os dados em repouso dos perfis de clientes são criptografados com a KMS chave que você escolher. A chave gerenciada pelo cliente é criada e gerenciada por você e pertence a você. Você tem controle total sobre a KMS chave (AWS KMS taxas aplicáveis).

Se você optar por configurar uma KMS chave em que outra pessoa seja o administrador, ela deverá ter uma política que permita kms:GenerateDataKeykms:CreateGrant, e kms:Decrypt permissões para o diretor de serviço do Customer Profiles. Para obter informações sobre como alterar uma política de chaves, consulte Alterar uma política de chaves no Guia do AWS Key Management Service desenvolvedor. Além disso, para evitar a falsificação de identidade entre serviços, consulte Prevenção confusa de delegados entre serviços em AWS para políticas de exemplo que você deve aplicar.

Ative os perfis de clientes e especifique uma fila de mensagens mortas e uma chave KMS

  1. Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da sua instância, que aparece no Amazon ConnectURL. A imagem a seguir mostra a página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, com uma caixa ao redor do alias da instância.

    Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect e o alias da instância.

  3. No painel de navegação, escolha Perfis de clientes.

    A página Domínio de perfis de clientes lista as aplicações que estão disponíveis para integração. Na imagem a seguir, a página mostra que nenhum domínio do perfil do cliente foi ativado.

    A página de perfil do cliente, o botão Habilitar Customer Profiles.

  4. Escolha Habilitar Customer Profiles para começar.

  5. Na página Perfis de clientes habilitados, escolha Criar novo domínio. Em Especificar um domínio, insira um nome amigável que seja significativo para você, como o nome da sua organização, por exemplo, CustomerProfiles- ExampleCorp.

    A página Perfis de clientes habilitados.

  6. Em Especificar fila não endereçada, escolha se deseja enviar eventos com falha para uma fila de mensagens não entregues. Isso será útil se você quiser ter visibilidade dos dados que não foram ingeridos. Isso também oferece a opção de repetir essas ingestões de dados com falha no futuro.

    Veja abaixo as etapas para criar uma fila de mensagens não entregues:

    • Na página de habilitação de perfis de clientes, escolha Criar nova SQS fila ou selecionar existente e, em seguida, escolha Criar uma nova fila de cartas mortas.

      A opção para Criar uma nova fila ou selecionar uma SQS fila existente.

    • Uma nova guia no seu navegador é aberta para o SQS console da Amazon. Selecione Criar fila.

    • Na página Criar fila, escolha Padrão e atribua um nome à sua fila.

      A página Criar fila.

    • Em Política de acesso, escolha Avançado.

      O nome da versão, o ID da política e a declaração são exibidos. Se necessário, atualize esta seção para dar acesso somente às funções apropriadas.

    • Ao final da seção Declaração (linha 15 na imagem a seguir), adicione uma vírgula após } e pressione Enter.

      Role até a seção Política de acesso.

    • Copie e cole o seguinte código:

      {
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}

    • Para substituir region, accountID e YourQueueName com suas informações, copie e cole as Resource informações da linha 14.

      A seção Política de acesso, as informações do recurso.

    • Selecione Criar fila.

    • Volte para a guia no navegador do console do Amazon Connect, página Perfis de clientes habilitados. Clique ou toque na caixa Escolher SQS fila existente para selecionar a fila que você acabou de criar na lista suspensa.

      A SQS fila da lista suspensa.
    Mostrar maisMostrar menos

  7. Em Especificar KMS chave, crie ou insira sua própria chave AWS KMS key para criptografia. Siga estas etapas para criar a AWS KMS key:

    • Na página Perfis de clientes habilitados, escolha Criar um AWS KMS key.

      Página Perfis de clientes habilitados, o botão Criar um AWS KMS key .

    • Uma nova guia no seu navegador é aberta para o console Key Management Service (KMS). Na página Configurar chave, escolha Simétrica e selecione Próximo.

      A página Configurar chave, a opção Simétrica.

    • Na página Adicionar rótulos, insira um nome e uma descrição para a chave e selecione Próximo.

      A página Adicionar rótulos.

    • Na página Definir permissões administrativas da chave, escolha Próximo.

    • Na página Definir permissões de uso da chave, escolha Próximo.

    • Na página Revisar e editar política de chave, escolha Concluir.

      No exemplo a seguir, o nome da chave começa com bcb6fdd:

      A página Chaves gerenciadas pelo cliente.

    • Volte para a guia no navegador do console do Amazon Connect, página Perfis de clientes habilitados. Clique ou toque na caixa Especificar KMS chave para que a chave que você criou apareça em uma lista suspensa. Escolha a chave que foi criada.

      A seção Especificar KMS chave.
    Mostrar maisMostrar menos

  8. Selecione Enviar. A página preenchida é semelhante à imagem a seguir. Ele mostra o nome do domínio do perfil do cliente, a fila de mensagens mortas e a chave. KMS

    A página de domínio preenchida dos perfis de clientes.

Tudo pronto! O Amazon Connect Customer Profiles está ativado. Agora, a cada novo contato que chega, o Amazon Connect cria um registro de perfil de cliente. Em seguida, ele rastreia o histórico de contatos desse número de telefone (voz) ou endereço de e-mail (chat).

Seus atendentes podem criar novos perfis de clientes e visualizar registros de contato de seus clientes.

Próximas etapas

  1. Disponibilize o Customer Profiles por meio da aplicação do atendente.

  2. Atribua permissões aos atendentes para acessar o Customer Profiles na aplicação do atendente.

  3. Integre-se a aplicações externas que fornecem dados de perfil do cliente (opcional).

  4. Ative a Resolução de identidade para identificar dois ou mais perfis semelhantes e consolidá-los.