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Usar Resolução de identidade para consolidar perfis semelhantes
Um perfil semelhante ocorre quando dois ou mais perfis são determinados para o mesmo contato. Pode haver vários perfis quando os registros do cliente são capturados em vários canais e aplicações para o mesmo cliente e não compartilham um identificador exclusivo comum.
A Resolução de identidade encontra automaticamente perfis semelhantes e ajuda você a consolidá-los. Ela executa um trabalho semanalmente, que executa as seguintes etapas:
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Mesclagem automática de perfis semelhantes com base em seus critérios de consolidação
Sempre que um trabalho da Resolução de identidade é executado, ele exibe métricas na página Customer Profiles. As métricas mostram o número de perfis analisados, o número de grupos de correspondência encontrados e o número de perfis consolidados.
Podem ser aplicadas cobranças adicionais para ativar a Resolução de identidade. Para obter mais informações, consulte Preços do Amazon Connect
