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Acesse os perfis de clientes do Connect Customer no espaço de trabalho do agente
Depois de ativar os Perfis de Connect Customer clientes, os agentes podem começar a interagir com os clientes e acessar as informações do cliente para fornecer um serviço personalizado. Este tópico explica como acessar o espaço de trabalho do Connect Customer agente.
dica
Certifique-se de que seus atendentes tenham permissões do Customer Profiles nos perfis de segurança para que possam acessá-lo. Para obter mais informações, consulte Permissões de perfil de segurança para perfis de clientes do Connect Customer.
Opção 1: usar o Customer Profiles com o CCP pronto para uso
O Customer Profiles já está incorporado ao Painel de Controle de Contatos (CCP). Seus agentes podem acessar o CCP, os perfis Connect Customer do cliente e o gerenciamento de casos na mesma janela do navegador, fazendo login na Connect Customer instância e escolhendo o botão Espaço de trabalho do agente localizado no canto superior direito, conforme mostrado na imagem a seguir.
nota
Você também pode acessar o espaço de trabalho do atendente usando o seguinte URL:
-
https://
instance name.my.connect. aws/agent-aplicativo-v2/
Se você acessar a instância usando o domínio awsapps.com, use o seguinte URL:
-
https://
instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Para obter ajuda para encontrar o nome da instância, consulte Encontre o nome da instância do Connect Customer.
Este é um exemplo da aparência do Customer Profiles no espaço de trabalho do atendente.
Opção 2: incorporar Customer Profiles a um espaço de trabalho personalizado do atendente
Ao incorporar seu Painel de Controle de Contatos (CCP), você tem a opção de mostrar ou ocultar a interface de usuário predefinida do CCP. Por exemplo, talvez você queira desenvolver um espaço de trabalho de agente personalizado que tenha uma interface de usuário projetada por você, com botões personalizados para aceitar e rejeitar chamadas. Ou talvez você queira incorporar a CCP pré-criada que está incluída no Connect Customer em outro aplicativo personalizado.
Independentemente de você exibir a interface de usuário pré-criada do CCP ou ocultá-la e criar a sua própria, você usa a biblioteca
Para obter informações sobre a incorporação do Customer Profiles, consulte Initialization for CCP, Customer Profiles, and Wisdom
Para criar seu próprio widget usando dados brutos de perfis de clientes, consulte a documentação do
dica
Ao personalizar o espaço de trabalho do agente, você determina o URL que os agentes usarão para acessar o espaço de trabalho do agente, que pode ser muito diferente daquele fornecido pelo Connect Customer. Por exemplo, seu URL pode ser https://example-corp.com/agent-support-app.
