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Acessar o Amazon Connect Customer Profiles no espaço de trabalho do atendente
Depois de ativar os perfis de Amazon Connect clientes, os agentes podem começar a interagir com os clientes e acessar as informações dos clientes para fornecer um serviço personalizado. Este tópico explica como acessar o espaço de trabalho do Amazon Connect agente.
dica
Certifique-se de que seus atendentes tenham permissões do Customer Profiles nos perfis de segurança para que possam acessá-lo. Para obter mais informações, consulte Permissões do perfil de segurança do Amazon Connect Customer Profiles.
Opção 1: usar perfis de clientes com a CCP out-of-the-box
O Customer Profiles já está incorporado ao Painel de Controle de Contatos (CCP). Seus agentes podem acessar o CCP, os perfis de clientes e o gerenciamento Amazon Connect de casos na mesma janela do navegador, fazendo login na Amazon Connect instância e escolhendo o botão Espaço de trabalho do agente localizado no canto superior direito, conforme mostrado na imagem a seguir.
nota
Você também pode acessar o espaço de trabalho do atendente usando o seguinte URL:
-
instance nameagent-app-vhttps://.my.connect.aws/ 2/
Se você acessar a instância usando o domínio awsapps.com, use o seguinte URL:
-
https://
instance name.awsapps. com/connect/agent-aplicativo-v2/
Para obter ajuda para encontrar o nome da instância, consulte Encontrar o nome da sua instância do Amazon Connect.
Este é um exemplo da aparência do Customer Profiles no espaço de trabalho do atendente.
Opção 2: incorporar Customer Profiles a um espaço de trabalho personalizado do atendente
Ao incorporar seu Painel de Controle de Contatos (CCP), você tem a opção de mostrar ou ocultar a interface de usuário predefinida do CCP. Por exemplo, talvez você queira desenvolver um espaço de trabalho do atendente personalizado que tenha uma interface de usuário projetada por você, com botões personalizados para aceitar e rejeitar chamadas. Ou talvez você queira incorporar o CCP predefinido que está incluído no Amazon Connect em outra aplicação personalizada.
Independentemente de exibir a interface de usuário do CCP predefinida ou ocultá-la e criar sua própria, você usa a biblioteca Amazon Connect Streams
Para obter informações sobre a incorporação do Customer Profiles, consulte Initialization for CCP, Customer Profiles, and Wisdom
Para criar seu próprio widget usando dados brutos dos perfis de clientes, consulte a documentação do Github
dica
Ao personalizar o espaço de trabalho do atendente, você determina o URL que os atendentes usarão para acessar o espaço de trabalho do atendente, e ele pode ser muito diferente do fornecida pelo Amazon Connect. Por exemplo, seu URL pode ser https://example-corp.com/agent-support-app.
