As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Acesse análises de conversação para contatos de voz e bate-papo usando o Amazon Kinesis Data Streams
Com os fluxos de segmentos de análise de contatos, você pode acessar análises de conversação para contatos de voz e bate-papo. O streaming supera as limitações de escalabilidade das APIs de análise de chamada e chat existentes. Para contatos de voz, ele também fornece acesso a um segmento de dados chamado Utterance que você pode usar para acessar transcrições parciais. Isso ajuda você a atender aos requisitos de latência ultrabaixa para auxiliar os agentes em chamadas ao vivo.
Esta seção explica como fazer a integração com o Amazon Kinesis Data Streams para streaming.
Por meio do streaming, você pode receber os seguintes tipos de evento:
-
Eventos STARTED publicados no início da sessão de análise de contatos.
-
Eventos SEGMENTS publicados durante as sessões de análise de contatos. Esses eventos contêm uma lista de segmentos com informações analisadas.
-
Eventos COMPLETED ou FAILED publicados no final de uma sessão de análise de contatos.
Conteúdo
